為了進(jìn)一步保護(hù)京東客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失，咚咚工作臺(tái)會(huì)逐步對(duì)涉及到的客戶相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理。

1、客服助手-訂單信息：

加密后客戶姓名和地址標(biāo)星展示(如下圖1)，如果需要查看完整的信息，點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識(shí)即可展開（如下圖2）；

加密后客戶電話僅展示前1后4（如下圖1），如需聯(lián)系客戶，點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識(shí)展示虛擬號(hào)碼（如下圖2），支持手機(jī)撥打和發(fā)送短信。

（虛擬號(hào)撥打電話的方法：需先撥通前11位主號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入后4位分機(jī)號(hào)，然后輸入“#”）

（虛擬號(hào)發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號(hào)碼，短信正文模板為：“#后4位分機(jī)號(hào)#+短信內(nèi)容”）

2、客服助手-訂單-“復(fù)制”功能：

如需復(fù)制姓名和地址（電話號(hào)碼不支持復(fù)制），需先點(diǎn)擊姓名和地址后的“小眼睛”標(biāo)識(shí)（如下圖1）展開完整信息后，再點(diǎn)擊“復(fù)制”按鈕，復(fù)制到輸入框的就是明文信息（如下圖2）。如果直接在加密狀態(tài)下點(diǎn)擊“復(fù)制”按鈕，復(fù)制到輸入框的就是標(biāo)星信息（如下圖1）。

3、客服助手-訂單-“改”功能

加密后訂單待出庫(kù)狀態(tài)下按“改”按鈕后，客服可幫客戶修改姓名、地址、手機(jī)號(hào)，但此處的手機(jī)號(hào)碼僅展示前1后4，點(diǎn)擊旁邊的修改標(biāo)志，可以直接完成修改（如下圖右側(cè)效果），點(diǎn)擊“發(fā)送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息（如下圖左側(cè)效果）

4、客服助手-訂單-“申請(qǐng)售后”功能

加密后當(dāng)點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”功能時(shí)（如下圖1），客戶姓名和地址明文展示。電話僅展示前1后4，如需修改點(diǎn)旁邊“修改”按鈕，原操作流程不變。

5、客服助手-服務(wù)單信息

加密后客戶姓名和地址標(biāo)星展示(如下圖1)，如果需要查看完整的信息，需點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識(shí)（如下圖2）；

加密后客戶電話僅展示前1后4（如下圖1），如需聯(lián)系客戶，點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識(shí)展示虛擬號(hào)碼（如下圖2），支持手機(jī)撥打和發(fā)送短信。

（虛擬號(hào)撥打電話的方法：需先撥通前11位主號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入后4位分機(jī)號(hào)，然后輸入“#”）

（虛擬號(hào)發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號(hào)碼，短信正文模板為：“#后4位分機(jī)號(hào)#+短信內(nèi)容”）

以上為本次甩手關(guān)于京東咚咚工作臺(tái)客戶信息加密公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

更多推薦：

京東店鋪邀請(qǐng)加購(gòu)工具操作手冊(cè)

京東金牌客服評(píng)級(jí)正式上線！有哪些要求？

京東支付營(yíng)銷助力商家618大賣，官方補(bǔ)貼達(dá)20%

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則、京東平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 京東關(guān)于咚咚工作臺(tái)客戶信息加密公告