抖音商家飛鴿IM近期在客服導購模塊做了一系列優化升級，助力客服更好解答用戶購前疑惑，提升轉化率！具體都有哪些最新功能呢？快來看看吧！

1、商品卡顯示達人帶貨信息

客服聊天框商品卡顯示達人帶貨信息啦！

可以更快一步確認消費者從哪個達人處購買的商品~

在客服聊天框“商品卡”和“用戶正在查看商品卡”回顯示達人帶貨信息方便商家客服分辨商品來自于哪個達人直播間/短視頻/櫥窗；

客服通過可以根據該信息更好解答價格和活動等咨詢并發現達人帶貨問題。

2、消費者點商品卡下單路徑優化

飛鴿發送的商品卡可以直接下單啦！

優化后，下單效率可提升11%！

售前客服同學可多多給消費者發送商品卡，來提升轉化率！

3、消費者點商品卡可選擇咨詢商品規格

消費者進線可以選擇咨詢商品規格啦！

更快一步方便商家客服確認消費者具體咨詢SKU

消費者進線發送商品或商家主動發送商品后，商品卡片提供“咨詢規格”按鈕；

若消費者進行規格選擇，則商家客服在飛鴿IM可見消費者選擇的“規格信息”，可針對該規格來針對性回復信息（如庫存、價格等等）；

注意：僅有庫存的SKU支持消費者進行規格選擇

逐步灰度中，IOS版本還未上線

4、品質的售前推薦方案

售前場景的“商品品質類咨詢”智能推薦方案上線啦~

平臺選取了符合用戶咨詢場景的優秀話術，配合好評卡片，助力商家客服售前轉化促單！

操作方式：客服看到平臺推薦方案后點擊“發送”即可！

以上為本次甩手關于抖音飛鴿客服導購7月新功能上新的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 抖音飛鴿客服導購模塊7月新功能上新指南！