國(guó)際權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)凱度Kantar日前發(fā)布的一份東南亞電商AI報(bào)告顯示，整體東南亞商家的AI工具應(yīng)用率不足37%，但Lazada商家的應(yīng)用率遠(yuǎn)高于此，報(bào)告指出，67%的Lazada商家認(rèn)為AI工具顯著刺激了生意增長(zhǎng)。Lazada已經(jīng)成東南亞電商AI領(lǐng)軍人。

凱度對(duì)印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、泰國(guó)和越南1214名商家進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)：東南亞商家的AI應(yīng)用存在巨大差距，越南和印尼商家對(duì)AI的使用頻率顯著高于其他國(guó)家，泰國(guó)商家則擅長(zhǎng)用AI處理運(yùn)營(yíng)中的復(fù)雜問(wèn)題。

然而，整體數(shù)據(jù)表明東南亞商家AI使用率依然偏低；68% 的商家表示知道和關(guān)注AI，47%的商家認(rèn)可AI在工作中的應(yīng)用潛力，但實(shí)際上只有37%的商家真正將AI融入了工作流程中。

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圖：凱度數(shù)據(jù)顯示Lazada正在領(lǐng)導(dǎo)加速了東南亞商家的AI應(yīng)用

這成為東南亞商家的普遍現(xiàn)狀：大部分商家認(rèn)識(shí)到AI可以幫助工作提效，但由于工作習(xí)慣等原因，仍在沿用傳統(tǒng)方法，需要結(jié)合實(shí)踐進(jìn)一步學(xué)習(xí)使用AI。

Lazada正在改變這一現(xiàn)狀。作為東南亞最早采用AI技術(shù)的電商平臺(tái)，Lazada自成立以來(lái)便積極將AI整合入其核心運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。包括基于用戶(hù)數(shù)據(jù)的智能推薦系統(tǒng)、2019年推出的AI圖像搜索功能以及物流路線優(yōu)化技術(shù)等早期成果。2023年Lazada推出了東南亞首個(gè)電商場(chǎng)景生成式AI客服工具——LazzieChat。次年，Lazada進(jìn)一步推出了一套圍繞生成式AI技術(shù)構(gòu)建的消費(fèi)者AI解決方案——AI Lazzie，涵蓋了個(gè)性化購(gòu)物推薦、虛擬模特試穿、智能評(píng)論梳理等關(guān)鍵功能，旨在增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)有力提升購(gòu)物效率。

為了鼓勵(lì)更多商家使用AI，Lazada同時(shí)推出了《商家AI應(yīng)用手冊(cè)》，可根據(jù)商家的AI水平“因材施教”，手把手教商家用好AI（商家可在Lazada官方公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞：“AI手冊(cè)”，領(lǐng)取）。

此外Lazada率先推出了供商家使用的AI助理：Lazzie Seller。

Lazzie Seller基于Lazada對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的積累，采用自然語(yǔ)言快速回應(yīng)商家的各種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，包括功能導(dǎo)航、店鋪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、提供專(zhuān)業(yè)建議等，相當(dāng)于為每位商家配備了一個(gè)全能的小助手，提升運(yùn)營(yíng)效率。有商家表示：“我們樂(lè)于接受新技術(shù)，并愿意嘗試Lazada上的各類(lèi)AI新功能。”

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圖：商家正在用Lazada AI工具生成虛擬模特展示商品

在最近的財(cái)報(bào)分析師電話會(huì)議上，阿里巴巴CEO吳泳銘強(qiáng)調(diào)，未來(lái)三年內(nèi)，阿里將在AI戰(zhàn)略上加大投入，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)領(lǐng)域：一是加強(qiáng)AI和云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；二是開(kāi)發(fā)AI基礎(chǔ)模型平臺(tái)及原生應(yīng)用；三是推進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的AI轉(zhuǎn)型。Lazada所取得的AI進(jìn)展正是第三點(diǎn)的具體體現(xiàn)。

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