中國連鎖經(jīng)營協(xié)會日前發(fā)布的《2014零售業(yè)顧客忠誠度研究》報(bào)告指出，忠誠顧客始終是零售企業(yè)增加利潤的主要來源。在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代， 零售商 應(yīng)該利用最新的技術(shù)成果，提升顧客體驗(yàn)，提高顧客忠誠度。
報(bào)告認(rèn)為，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨增收緩慢、節(jié)支困難和利潤空間嚴(yán)重壓縮等多重壓力；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和智能移動設(shè)備的普及使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)行為等都產(chǎn)生了新的變化。因此，如何更加有效地建立顧客忠誠度，已成為實(shí)體 零售商 的主要挑戰(zhàn)。
報(bào)告提出了數(shù)字化時(shí)代零售企業(yè)提高顧客忠誠度管理的具體措施：
——分析數(shù)據(jù)，洞察消費(fèi)者。
——創(chuàng)造卓越的顧客體驗(yàn)。
——重視口碑管理，善用社交媒體。樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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