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麥德龍:做跨境電商是我們自己革自己的命

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-12 08:52:13  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

德國(guó)最大的零售和貿(mào)易公司 麥德龍 集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)將近20年,目前其旗下最大的銷售分支——現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)(Cash&Carry)業(yè)務(wù)10%的收入都來自中國(guó),但現(xiàn)在,他要革自己的命:把線下門店改造成適應(yīng)電商發(fā)展的樣子,又拿跨境電商渠道來與已有的電商渠道相競(jìng)爭(zhēng)。
  “我不捅自己一刀,別人也會(huì)捅我一刀,還不如自己動(dòng)手。況且,中醫(yī)有放血療法,出點(diǎn)血是為了更健康。” 麥德龍 中國(guó)區(qū)電商總經(jīng)理陶源向億邦動(dòng)力網(wǎng)談到, 麥德龍 中國(guó)在去年2月發(fā)布了新的五大戰(zhàn)略,包括現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)商場(chǎng)、食品配送服務(wù)、商貿(mào)支持(小規(guī)模的商場(chǎng)連鎖經(jīng)營(yíng))、福利禮品和電子商務(wù)。其中,電商的位置非常突出,是其他四個(gè)戰(zhàn)略的紐帶和總領(lǐng)。
  “現(xiàn)在,跨境電商來了,我們也要自己革自己的命!”陶源堅(jiān)定而自信的表示。
  據(jù)悉,今年9月初, 麥德龍 和阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,正式在天貓國(guó)際開出 麥德龍 官方海外旗艦店。目前,該店月環(huán)比增長(zhǎng)已超過500%,而且作為天貓雙十一重點(diǎn)扶持的對(duì)象,其長(zhǎng)期占據(jù)主會(huì)場(chǎng)第一屏重要位置,主推的一個(gè)爆款牛奶預(yù)售量已超過10萬件,整個(gè)十一月的增長(zhǎng)也會(huì)相當(dāng)可觀。
  然而,一個(gè)令人驚訝的現(xiàn)象是,目前, 麥德龍 跨境保稅進(jìn)口的商品和一般貿(mào)易進(jìn)口的商品完全重疊,但其天貓國(guó)際海外旗艦店(跨境保稅進(jìn)口)只有95個(gè)SKU,天貓官方旗艦店(一般貿(mào)易進(jìn)口)有4000多個(gè)SKU,網(wǎng)上商城(一般貿(mào)易進(jìn)口)有26000多個(gè)SKU。這就是說 麥德龍 跨境電商渠道所售的商品,一般貿(mào)易渠道也都有。那更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的跨境電商渠道豈不是搶了其他渠道的生意?
  “搶就搶了,反正都是我們的,總比別人來革我的命好!”陶源灑脫地說道,“而且,我們網(wǎng)上商城主要是批發(fā)業(yè)務(wù),天貓店可以開個(gè)人發(fā)票,也可以做小額批發(fā)開商家的發(fā)票,天貓國(guó)際店的跨境模式就不可以,因?yàn)槎x在個(gè)人需求范圍內(nèi)。三種不同的形態(tài)有不同的定位,有不同的顧客群。”
  而陶源也指出,事實(shí)證明, 麥德龍 開了天貓國(guó)際的店鋪后,天貓店的生意并沒有一落千丈,反而上去了。 麥德龍 天貓國(guó)際店鋪開業(yè)第一天攢了52000多個(gè)粉絲,而天貓店鋪在同一天也漲了4500多個(gè)粉絲。
  通過跨境電商把76萬種商品引入中國(guó)不是夢(mèng)
  億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到, 麥德龍 目前在全球共有2200多家商場(chǎng),76萬種商品,而現(xiàn)階段因?yàn)榉N種原因(包括整個(gè)一般貿(mào)易體系的問題、運(yùn)輸要求等),很多商品沒法進(jìn)中國(guó),同時(shí)也不可能承載著失銷的風(fēng)險(xiǎn)而用傳統(tǒng)方式大規(guī)模進(jìn)口一些還沒打開市場(chǎng)的商品。“但有了跨境電商之后,這就不是做夢(mèng)了。”
  據(jù)陶源介紹, 麥德龍 在中國(guó)的業(yè)務(wù)有著獨(dú)特的、不同于其他國(guó)家的形式。“比如,在歐洲,根本沒有跨境電商一說,因?yàn)檎麄€(gè)歐洲本來就一體化了。我花了很長(zhǎng)時(shí)間才跟他們解釋清楚中國(guó)的跨境電商是怎么回事。我們中國(guó)的電商團(tuán)隊(duì)全是中國(guó)人,完全本土化,制定戰(zhàn)略也是站在中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況和集團(tuán)優(yōu)勢(shì)上考慮的。”
   麥德龍 深知,自己不是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在電商方面沒有什么優(yōu)勢(shì),但做電商的、做跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力恰恰在于原本擁有的東西——強(qiáng)大而穩(wěn)定的、世界范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)。
“拿進(jìn)口牛奶通過跨境模式賣火了這件事來說。我們一直有1000個(gè)集裝箱漂在路上,要這個(gè)基礎(chǔ)上增加100個(gè)集裝箱不是什么大事。但如果原來沒有集裝箱在路上,你要想每個(gè)階段都穩(wěn)定有100個(gè)集裝箱進(jìn)來,是不可能的,因?yàn)榕D痰漠a(chǎn)量就那么大,你的貨是供應(yīng)商從別處給你挪一些出來的。”陶源舉例說道。
  在新的形式下, 麥德龍 中國(guó)對(duì)于網(wǎng)上商城、天貓店鋪、天貓國(guó)際店鋪以及線下門店,有了不一樣的詮釋。網(wǎng)上商城以批發(fā)為主,和線下門店同價(jià)、同服務(wù)水平、同庫存,這樣的作用是把門店電子化和電商化,天貓店更多的是B2C,而做跨境業(yè)務(wù)則是期望加速引進(jìn)更多新產(chǎn)品,并降低產(chǎn)品引進(jìn)的試錯(cuò)成本。
  做跨境B2C是為了吃更多“肉”
  “我們不做海外直郵,因?yàn)楹M庵编]其實(shí)是一種無奈,要么是搞不定保稅區(qū)的倉,要么是沒那么大的資金去壓貨。 麥德龍 不缺錢,不缺誠(chéng)意,也不缺耐心。我們從去年11月份開始準(zhǔn)備跨境業(yè)務(wù),今年9月份才正式上線。這么長(zhǎng)的時(shí)間就是去找地、找貨、找錢、找人,都準(zhǔn)備好了再做。”陶源自信的是,在長(zhǎng)期穩(wěn)定的貨源供應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量把控這兩點(diǎn)上, 麥德龍 已經(jīng)超越了很多玩家。
  他向億邦動(dòng)力網(wǎng)表示,目前,海外零售商、品牌商來中國(guó)做保稅區(qū)的不多,因?yàn)楹茈y,要面臨海關(guān)和商檢兩大機(jī)關(guān)的監(jiān)管。“而我們跟他們已經(jīng)打了20年交道了。我們跨境業(yè)務(wù)引進(jìn)的95款商品都是線下零售門店正在賣的,也就是說,即使一般貿(mào)易進(jìn)口商檢需要的資料我們都有。”
  在一般貿(mào)易進(jìn)口模式下 麥德龍 的B2B業(yè)務(wù)占大部分,跨境保稅進(jìn)口形式則是挑選精品做B2C。另外,由于很大一部分B2B的商品是不能做跨境電商的,不管跨境價(jià)格多么便宜,它都是雷也打不動(dòng)的。
  陶源解釋道:“既然B2C這塊肉不是很肥,那我們?yōu)楹尾桓盍怂愿嗟娜饽?因?yàn)檫@樣還可以拉攏很多原來做不了的顧客,比如原來有些顧客不愿為了一瓶牛奶而成為 麥德龍 的會(huì)員,不愿意把個(gè)人信息給我們。現(xiàn)在沒關(guān)系,上天貓就可以買 麥德龍 的東西了。”
他坦言,B2B是 麥德龍 愿意做而且擅長(zhǎng)做的事,但現(xiàn)在做B2C是因?yàn)檫€沒有打開跨境模式的批發(fā)市場(chǎng),所以要先從消費(fèi)者層面去了解市場(chǎng),之后才會(huì)有更多B2C做得好、營(yíng)銷水平高的電商平臺(tái)來和 麥德龍 合作。
  “到時(shí)候,我們把全部精力放在供應(yīng)鏈上,在境外把貨交給他們,隨便他用集貨模式或保稅模式去賣。可能我們自己賣給消費(fèi)者的產(chǎn)品和這些經(jīng)銷商賣給消費(fèi)者的產(chǎn)品,在終端價(jià)格上會(huì)不一樣,但沒關(guān)系,他有他的顧客群,我有我的顧客群。而且我始終相信,顧客會(huì)把服務(wù)和商品價(jià)值加起來衡量商家。如果我為顧客提供更高的附加價(jià)值,我就不怕下游企業(yè)和我競(jìng)爭(zhēng)。如果這些商家為顧客提供的附加價(jià)值在我之上,那就是他應(yīng)得的。”
  而從另一個(gè)角度看, 麥德龍 做B2C業(yè)務(wù)實(shí)際上也是在向海外商家證明自己的實(shí)力。 麥德龍 想要成為歐洲品牌在天貓、在中國(guó)市場(chǎng)的代言人,為其提供包括后臺(tái)操作、營(yíng)銷等方面的服務(wù)。陶源稱:“歐洲小品牌供應(yīng)商想要進(jìn)中國(guó)有兩個(gè)選擇:第一,自己錢多,開一個(gè)天貓旗艦店, 麥德龍 來幫他代言;第二,沒錢、沒市場(chǎng)預(yù)算,那把貨供給 麥德龍 旗艦店,到哪一天他可以獨(dú)立去做了,來去自由。”
三層金字塔結(jié)構(gòu)的電商業(yè)務(wù)可共生
  億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到,真正使用 麥德龍 網(wǎng)上商城的終端消費(fèi)者實(shí)際上并不多,而且這部分消費(fèi)者和天貓的消費(fèi)者完全是兩個(gè)不同的人群。 麥德龍 曾做過一個(gè)試驗(yàn):向天貓顧客推薦網(wǎng)上商城,沒人去;反過來向網(wǎng)上商城顧客推薦天貓店鋪,也沒人去。
“原因很簡(jiǎn)單,網(wǎng)上商城用戶是專門來逛 麥德龍 、買 麥德龍 產(chǎn)品的,目的性很強(qiáng),而天貓用戶可以搜到很多相似的東西,可以是 麥德龍 的,也可以是別家的,他的積分可以在任何一個(gè)店鋪使用。”陶源表示。
  據(jù)其介紹, 麥德龍 的網(wǎng)上商城、天貓店、天貓國(guó)際店,由下至上組成了一個(gè)三層金字塔式的結(jié)構(gòu)。而這三層結(jié)構(gòu)就像三個(gè)互相平行的空間,很少有用戶在其間串來串去。
  網(wǎng)上商城是線下超市的線上版本,商品種類遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過天貓店和天貓國(guó)際店。而天貓店和天貓國(guó)際店的商品雖有重合,但重點(diǎn)推廣的不一樣,同時(shí),由于一個(gè)是國(guó)內(nèi)倉發(fā)貨,一個(gè)是保稅倉發(fā)貨,用戶體驗(yàn)上也會(huì)有所不同,比如,物流服務(wù)商不一樣,而且跨境模式不能退換貨。
  陶源指出:“用戶在天貓搜 麥德龍 ,兩個(gè)店鋪都會(huì)展示出來,但顧客是很聰明的,他會(huì)根據(jù)你提供的商品和服務(wù)來衡量,哪種方式對(duì)他更合適他就會(huì)選擇哪種。對(duì)我們而言,顧客怎么選都沒關(guān)系。”
  此外,陶源向億邦動(dòng)力網(wǎng)透露,線上業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí), 麥德龍 的線下業(yè)務(wù)擴(kuò)展也以另外一種形式存在著——把門店改造成適應(yīng)電商發(fā)展的樣子。比如,其在門店前面加了一個(gè)出貨區(qū),以方便電商小批量業(yè)務(wù)到門店提貨,還推出了一個(gè)掃碼App“ 麥德龍 拍客”(目前只在北上廣深四個(gè)城市試行),如果顧客喜歡逛實(shí)體店、喜歡試吃,但又不愿推大大的購(gòu)物車、不愿大包小包搬回家,就可以拿這個(gè)App在貨架上掃碼,然后支付寶付款,由 麥德龍 將東西送到家。

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