京東正告別草莽時(shí)代。隨著京東向年千億銷售規(guī)模邁進(jìn)、人員超3萬人，京東正在努力擯棄由原來一些的“人治”的因素，向制度化、規(guī)范化建設(shè)過渡，整個(gè)京東也展現(xiàn)出柔性一面。進(jìn)入2013年的京東不僅提出“修”養(yǎng)生息策略，企業(yè)文化也被擺到前所未有的高度。3月底京東不僅更換jd.com的新域名，還推出名為“Joy”的卡通金屬狗形象，拉開京東第二個(gè)十年發(fā)展序幕。
這也與京東過去咄咄逼人的形象不同。過去幾年，憑借在資本市場(chǎng)數(shù)次融資，京東在電商江湖掀起腥風(fēng)血雨，不僅與當(dāng)當(dāng)掀起圖書價(jià)格戰(zhàn)，與蘇寧展開8.15大戰(zhàn)，還與天貓逼著商家“二選一”， 劉強(qiáng)東 更在微博中屢屢放出豪言， 劉強(qiáng)東 更像是個(gè)草莽英雄，彪悍有余而柔性不足。京東則通常被認(rèn)為是在走鋼絲，隨時(shí)可消亡。
不過，擁有人民大學(xué)、中歐商學(xué)院等學(xué)歷的 劉強(qiáng)東 卻是典型社會(huì)精英，在與騰訊科技交流中侃侃而談，不僅思維敏捷，而且隨和。過去半年 劉強(qiáng)東 也的確發(fā)生改變，不再頻頻放出“豪言”惹事，而是更注重公司文化和管理。 劉強(qiáng)東 說，無知者無畏罪，過去做過很多傻事。如今隨著公司做大，必須要有一套流程和制度，自己的管理風(fēng)格也必須做出改變，否則自己就是京東的瓶頸。
“客戶為先”的公司核心價(jià)值觀被重點(diǎn)提及。 劉強(qiáng)東 坦言，京東出現(xiàn)大公司病苗頭，。京東的聲譽(yù)在業(yè)界不像以前初創(chuàng)時(shí)期那么好。當(dāng)然，那時(shí)只有幾十人，現(xiàn)在員工人數(shù)則是當(dāng)年的一千倍，確實(shí)帶來了管理上的挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量在下降。為此，京東今年成立京東大學(xué)，全員都會(huì)進(jìn)行逐步培訓(xùn)。京東在對(duì)高管的考核中也明確要求高級(jí)管理人員要將更多一半時(shí)間放在公司文化建設(shè)方面，而非像過去90%精力都放在業(yè)務(wù)層面。 劉強(qiáng)東 本人還前所未有的地對(duì)高管進(jìn)行親自培訓(xùn)。
京東也不再像過去那樣瘋狂招人。 劉強(qiáng)東 對(duì)騰訊科技表示，公司業(yè)務(wù)規(guī)模基數(shù)越來越大，再保持翻兩倍的增速可能是災(zāi)難性結(jié)果。往年京東三分之二是新人，三分之一是老人，帶來公司文化嚴(yán)重稀釋。今年京東老人比新人多，這使得京東得到很好的喘息機(jī)會(huì)，能夠迅速利用這個(gè)時(shí)間對(duì)組織結(jié)構(gòu)徹底進(jìn)行梳理，為第二個(gè)十年增長打下好的基礎(chǔ)。
京東用人原則也悄然改變。過去幾年京東高管均由外部引入，包括京東CMO藍(lán)燁、COO沈浩瑜等均為空降，如今京東告別空降模式， 劉強(qiáng)東 開始啟用京東老人。 劉強(qiáng)東 說，未來70%高管通過內(nèi)部提拔培養(yǎng)，30%從外面引入。京東過去沒有培養(yǎng)大公司高管的土壤、平臺(tái)，現(xiàn)在高管隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，京東有能力，有足夠大平臺(tái)、和土壤和、資源培養(yǎng)自己的核心高管人才。
當(dāng)然，盡管京東表示宣布不再打無序的告別價(jià)格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)一直低價(jià)和綜合服務(wù)性價(jià)比。今年依然將是京東現(xiàn)金性投資支出最多的一年：全年資本性的投資支出高達(dá)50億元。這也在于，京東過去在全國拿了大量土地，大量倉儲(chǔ)都在開工建設(shè)， 劉強(qiáng)東 透露，上海亞洲一號(hào)第一期項(xiàng)目5月30號(hào)全部封頂，年底投入運(yùn)營。武漢、廣州和沈陽亞洲一號(hào)項(xiàng)目第一期工程均年底前全部建成，今年資本投入肯定將超過明年。
在蘇寧、騰訊旗下電商易購、天貓的阻擊下，這也會(huì)給京東帶來挑戰(zhàn)，盈利之路會(huì)很艱難，不過， 劉強(qiáng)東 認(rèn)為，京東賬上有足夠的現(xiàn)金應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，況且京東最近又拿了七個(gè)億美金，有足夠的現(xiàn)金投入支撐項(xiàng)目建設(shè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)京東并沒有挑戰(zhàn)性，京東也從來沒有設(shè)定什么時(shí)候盈利。未來電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)無疑會(huì)更激烈，最終比拼的是用戶體驗(yàn)。
此外，城鎮(zhèn)化給京東帶來新機(jī)會(huì)。 劉強(qiáng)東 說，京東對(duì)新政府充滿期望，看到很多積極變化。城鎮(zhèn)化一定會(huì)帶來巨大消費(fèi)，只要是消費(fèi)京東就是有很好的選擇，就有更好的發(fā)展空間。從去年開始京東整個(gè)物流資源、3C到已經(jīng)延伸到四到六級(jí)城市，還有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
劉強(qiáng)東 說，京東在一二線城市商城可以說京東商城用戶體驗(yàn)已經(jīng)得到網(wǎng)民認(rèn)可，像北京、上海這樣的核心大城市，銷售超過淘寶，超過天貓。在四至六線城市和淘寶、天貓相比有差距，有大的改善空間，這也是京東未來的新機(jī)會(huì)。
以下是專訪京東CEO 劉強(qiáng)東 實(shí)錄：
騰訊科技：京東3月底更換jd.com新域名，并推出名為“Joy”的吉祥物形象，外界很奇怪，京東為何要選擇卡通金屬狗的形象？是要力壓天貓？
劉強(qiáng)東 ：京東過去做3C，說實(shí)話感覺偏冷，現(xiàn)在轉(zhuǎn)移做綜合平臺(tái)，更希望用戶性別結(jié)構(gòu)合理，吸引更多女性用戶過來，展現(xiàn)京東更柔和形象，小動(dòng)物形象也跟大家比較貼近、親和。
騰訊科技：過去幾年京東增速非常快，也給人咄咄逼人形象。現(xiàn)在用比較溫和的形象，是要轉(zhuǎn)變京東過去咄咄逼人的形象嗎？
劉強(qiáng)東 ：京東過去9年增速平均200%，這不是咄咄逼人的結(jié)果，是給消費(fèi)者提供了最好的用戶體驗(yàn)帶來的結(jié)果。如果沒有好的用戶體驗(yàn)，京東再怎么咄咄逼人，也不可能增長這么快，更別說持續(xù)性增長。
怕被百度剝一層皮的說法是傳言
騰訊科技：最近說京東建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，之前百度、Google都建了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，京東為什么在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)建立聯(lián)盟？是避免受制于百度嗎？
劉強(qiáng)東 ：其實(shí)京東網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟已經(jīng)建了3年，過去一直沒有多大投入，今年會(huì)加大對(duì)京東自有聯(lián)盟的投入。京東建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟并不是避免受制于百度。我們和百度是很好的合作伙伴關(guān)系。對(duì)京東來講，不管是百度，騰訊，都比京東流量大，我們要的是性價(jià)比，要的是ROI，自建聯(lián)盟，和百度合作還是和騰訊合作，誰帶來的ROI更高，我們就加大投入。
自建聯(lián)盟現(xiàn)在ROI相比較于傳統(tǒng)的ROI越來越高，如果有一天百度ROI越來越高，我們會(huì)加大對(duì)百度投入。京東并無意去規(guī)避誰，流量競(jìng)爭(zhēng)都是有價(jià)值的。阿里如果愿意給我們流量，我們照樣，毫不拒絕。網(wǎng)上所謂的怕被百度剝一層皮的說法都是傳言。
放緩招人使京東獲得喘息機(jī)會(huì)
騰訊科技：京東今年很重要的策略，就是“修”養(yǎng)生息，而且是把盈利提上重要日程。您什么時(shí)候意識(shí)到京東需修整一下，來解決發(fā)展中的一些問題？
劉強(qiáng)東 ：京東多少年一直強(qiáng)調(diào)從來沒有做任何盈利計(jì)劃，我們只是對(duì)財(cái)務(wù)做出預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)到京東即將實(shí)現(xiàn)盈利，并沒有說一定定下來在今年什么時(shí)候盈利，這不是我們管理團(tuán)隊(duì)一個(gè)計(jì)劃，而是說長期優(yōu)化帶來的自然的財(cái)務(wù)結(jié)果。
提到“修養(yǎng)生息”戰(zhàn)略，過去九年我們銷售額增長一萬倍，員工人數(shù)也從最早的三十多個(gè)人增長到三萬人，也增長了上千倍。在這種高增長的情況下，我們每年新招的員工總數(shù)要超過上一年的員工總數(shù)，永遠(yuǎn)是新人比老人多。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)充，我們覆蓋的區(qū)域越來越多，人數(shù)越來越多，部門也會(huì)越來越多。
這導(dǎo)致很多問題。第一就是企業(yè)文化，多多少少會(huì)存在被稀釋，在個(gè)別部門，個(gè)別區(qū)域有斷層現(xiàn)象。第二是部門過去堆積起來，是為要滿足當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)需要。所以我們需要面向未來五到十年從組織架構(gòu)到文化上都要進(jìn)行梳理。這是我們對(duì)“修”的要求。
騰訊科技：“修”肯定意味著公司要做出一些調(diào)整或改變，會(huì)涉及到哪些業(yè)務(wù)或部門？
劉強(qiáng)東 ：京東有些部門會(huì)更加細(xì)分。比如京東會(huì)把POP部門和團(tuán)購部門進(jìn)行拆分，也會(huì)把倉儲(chǔ)部門和大家電倉儲(chǔ)拆成兩個(gè)部門做，也對(duì)很多業(yè)務(wù)進(jìn)行合并，對(duì)整個(gè)大物流系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃。所以主要牽扯到兩條線，一個(gè)是企業(yè)文化，一個(gè)是公司系統(tǒng)流程，包括組織架構(gòu)，預(yù)計(jì)完成這些調(diào)整會(huì)要大概1年的時(shí)間。
騰訊科技：現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司不怎么招人，在“修”的情況下，是不是京東擴(kuò)張幅度會(huì)減緩？您之前說每年京東人員可能會(huì)翻一番。
劉強(qiáng)東 ：隨著京東公司業(yè)務(wù)規(guī)模基數(shù)越來越大，我們?cè)俜瓋杀兜脑鏊俨惶赡埽瑢?duì)公司來說可能是災(zāi)難性的。過去一看三分之二是新人，三分之一是老人，這是不太正常的那很糟糕的。
我們今年是第一年，新入職的員工總數(shù)沒有超過上一年的總數(shù)，也就是說老人比新人多了，這種情況下我們得到了很好的喘息的機(jī)會(huì)，能夠迅速利用這個(gè)時(shí)間對(duì)組織結(jié)構(gòu)徹底進(jìn)行梳理，為第二個(gè)十年的增長打下比較好的基礎(chǔ)。
資金流斷裂傳聞已久 懶得澄清
騰訊科技：我們?cè)僬f“養(yǎng)”，“養(yǎng)”要對(duì)戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)不斷做一些戰(zhàn)略性投入，“養(yǎng)”的業(yè)務(wù)和京東自營業(yè)務(wù)間是什么樣的關(guān)系？有無指標(biāo)性任務(wù)？
劉強(qiáng)東 ：會(huì)有的。我們對(duì)所有的業(yè)務(wù)全都進(jìn)行梳理，凡是對(duì)公司未來有前途的，我們都愿意進(jìn)行戰(zhàn)略性投資。說白了有些業(yè)務(wù)我們還會(huì)繼續(xù)虧損下去。比如說POP部門，我們有大量的研發(fā)投入，在這種情況下，不可能上來就實(shí)現(xiàn)盈利，像日用百貨、像團(tuán)購，這些新興的業(yè)務(wù)部門對(duì)我們未來發(fā)展至關(guān)重要，我們依然會(huì)允許其有一定的虧損，加大對(duì)這些業(yè)務(wù)的投入。但京東老的3C品類早就實(shí)現(xiàn)盈利。
騰訊科技：對(duì)物流、開放平臺(tái)持續(xù)的投入，必然意味著資金支出加大，要是別人在這個(gè)時(shí)候?qū)δ銈冏钃簦銈冇窒胍遣皇亲尵〇|面臨挑戰(zhàn)性？
劉強(qiáng)東 ：對(duì)京東沒有挑戰(zhàn)性。京東從來沒有設(shè)定說什么時(shí)候盈利。這個(gè)盈利不是我們追求的，我們賬上有足夠的現(xiàn)金。我們最近又拿了七個(gè)億的美金，都是為了確保我們現(xiàn)金投入足夠。目前我們也沒有向銀行做貸款。外界一直傳言京東資金流斷裂，偶爾一次兩次傳言我們回應(yīng)一下，這都已經(jīng)傳了五六年了，我們已經(jīng)不屑于回應(yīng)。
對(duì)數(shù)據(jù)和云存儲(chǔ)會(huì)投入5到10年
騰訊科技：還有一個(gè)業(yè)務(wù)也屬于“養(yǎng)”，就是你們的網(wǎng)銀在線，前段時(shí)間您在接受采訪的時(shí)候說這項(xiàng)業(yè)務(wù)在今年四月份會(huì)重新推出來，這塊業(yè)務(wù)會(huì)有怎樣的打算？
劉強(qiáng)東 ：網(wǎng)銀在線是我們“生”的一個(gè)戰(zhàn)略，圍繞著整個(gè)電子商務(wù)的鏈條，我們要通過收購的方式，通過自己投資的方式把生出一個(gè)全新業(yè)務(wù)。所以今年除網(wǎng)銀在線外，我們還會(huì)在基礎(chǔ)平臺(tái)的搭建上持續(xù)給大家?guī)眢@喜。
我們?nèi)ツ晖瞥鲈拼鎯?chǔ)，并對(duì)京東高級(jí)別的用戶進(jìn)行了一些測(cè)試，馬上我們?cè)朴?jì)算的平臺(tái)會(huì)相繼發(fā)布，這都是我們“生”的戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)也是我們的一塊新業(yè)務(wù)，金融我們做了很多年，只是過去交易規(guī)模比較小，再加上從來沒做宣傳。其實(shí)去年12月份單月的貸款過20億，全年國凈利潤超過1.5億，我們?cè)诮鹑诜矫嬖缇烷_始賺錢了。
騰訊科技：京東現(xiàn)在有很多布局，包括云計(jì)算、金融、數(shù)據(jù)等部分，都被認(rèn)為是跟在阿里后面，某種程度是在做一個(gè)小阿里。但阿里過去在金融、數(shù)據(jù)方面積累已非常多，京東如果做會(huì)和阿里有什么區(qū)別？未來兩年會(huì)更多在除電商以外的衍生領(lǐng)域里打嗎？
劉強(qiáng)東 ：第一，京東模式跟阿里完全不一樣，一個(gè)是純信息平臺(tái)模式，而京東是供應(yīng)鏈服務(wù)模式。二者業(yè)務(wù)模式不同，導(dǎo)致兩家在業(yè)務(wù)模式上肯定不一樣。比如說電商業(yè)務(wù)，我們帶來的是完全不同的用戶體驗(yàn)。從金融角度來講，我們?cè)缇驮谧鲑J款了，已經(jīng)做了很長時(shí)間。我們有自己的物流系統(tǒng)，有更多物流掌控，我們會(huì)利用自己的優(yōu)勢(shì)幫助客戶更快速地把產(chǎn)品經(jīng)營好。
騰訊科技：京東對(duì)數(shù)據(jù)和云存儲(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行培育，但那可能會(huì)是一個(gè)比較漫長的養(yǎng)成業(yè)務(wù)。
劉強(qiáng)東 ：對(duì)，我們都是五到十年養(yǎng)成的。我們貸款已經(jīng)投入了兩年多時(shí)間，現(xiàn)在開放了，全免費(fèi)的，也沒有任何收費(fèi)打算或者盈利預(yù)期，我們只是持續(xù)不斷地提升我們的技術(shù)門檻，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，給客戶帶來更好用戶體驗(yàn)。
照抄亞馬遜是死路一條
騰訊科技：京東很多布局和亞馬遜當(dāng)初布局很像，亞馬遜過去也是通過電商積累的基礎(chǔ)架構(gòu)來發(fā)展云的業(yè)務(wù)，包括很多虛擬電商業(yè)務(wù)，包括大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。京東未來的戰(zhàn)略路徑是要參照亞馬遜過去走過的路嗎？
劉強(qiáng)東 ：我們從來沒有參照任何人。大家看似京東好像跟阿里在同一個(gè)領(lǐng)域，路徑跟亞馬遜也相似，但你要仔細(xì)分析，京東幾乎沒有任何參照的。
中國的互聯(lián)網(wǎng)公司大部分是本土創(chuàng)新得來的成功。比如說亞馬遜通過圖書進(jìn)去，京東從3C進(jìn)去，路徑就不一樣。亞馬遜在Kindle模式上賺了很多錢，而京東在類似于電子書的項(xiàng)目上至少五年都賺不了錢，因?yàn)殡娮訒鴺I(yè)務(wù)的真正成長需要遇到整個(gè)國家法制成熟和消費(fèi)者習(xí)慣成熟，付費(fèi)習(xí)慣的成熟。
亞馬遜沒有自己的配送隊(duì)伍，而京東有。亞馬遜做了十幾年，在美國平時(shí)到貨周期也就是兩日達(dá)、三日達(dá)、五日達(dá)、七日達(dá)，我們五年內(nèi)做到當(dāng)單日達(dá)，所以二者有很大的不同。
我們沒有設(shè)定任何標(biāo)桿，或目標(biāo)標(biāo)桿，說我們就要做亞馬遜，和亞馬遜一模一樣，我認(rèn)為模仿那條路是死路一條，我們只是根據(jù)用戶的需求，結(jié)合我們京東自身的資源，兩者結(jié)合起來，去走出一條京東自己的道路。
創(chuàng)新產(chǎn)品不行就關(guān)掉
騰訊科技：京東涉足的業(yè)務(wù)很多，戰(zhàn)線鋪得好像特別長。京東是不是養(yǎng)業(yè)務(wù)養(yǎng)得太多？
劉強(qiáng)東 ：京東所有的業(yè)務(wù)都是基于電商的業(yè)務(wù)，電商是1，后面是0。對(duì)于京東來講電商依然是核心、最基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，我們會(huì)持續(xù)在電商方面強(qiáng)化，其他的都是衍生性業(yè)務(wù)。主次很清楚。
騰訊科技：衍生的業(yè)務(wù)有的做不起來可能要調(diào)整掉，還是說每個(gè)養(yǎng)出來的業(yè)務(wù)都要去扶持？
劉強(qiáng)東 ：主要是看新業(yè)務(wù)對(duì)客戶有沒有價(jià)值，比如說“價(jià)值創(chuàng)造”是里京東商城所有的業(yè)務(wù)的有一個(gè)核心的思想所在。如果這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)我們的供應(yīng)商沒有價(jià)值，我們就不做。京東做物流，做云平臺(tái)，要么是提升用戶體驗(yàn)，要么能夠創(chuàng)造價(jià)值，這二者缺一不可。跟這個(gè)相違背的東西，我們一旦發(fā)現(xiàn)了，會(huì)堅(jiān)決關(guān)閉不再做。
騰訊科技：京東創(chuàng)新過程中間可能也會(huì)做出來出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題后會(huì)再去調(diào)整？
劉強(qiáng)東 ：京東上的搭配購效果并不好，所以很多產(chǎn)品不都是長壽，有的推出來幾個(gè)月就關(guān)掉。作為一個(gè)組織來講，創(chuàng)新就一定會(huì)伴隨著失敗，這一點(diǎn)大家早就清楚，不行就是關(guān)掉。
騰訊科技：“修”養(yǎng)生息最后提到了“息”，“息”意味著今年對(duì)一些業(yè)務(wù)做一些調(diào)整？
劉強(qiáng)東 ：對(duì)，京東戰(zhàn)略部門都會(huì)對(duì)公司業(yè)務(wù)條線每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行持續(xù)研究，一旦發(fā)現(xiàn)我們過去因?yàn)闅v史遺留或創(chuàng)新，沒有達(dá)成好的用戶體驗(yàn)，或沒有給我們客戶帶來價(jià)值，我們就會(huì)關(guān)掉。
開發(fā)平臺(tái)和自營業(yè)務(wù)打架給用戶好處
騰訊科技：京東預(yù)測(cè)今年可能會(huì)盈利，盈利的基礎(chǔ)是什么？是不是規(guī)模做到一定程度后，控制成本控制出來的？
劉強(qiáng)東 ：京東從2007年開始投資物流，2007年、2008年剛投資物流時(shí)我們的數(shù)字很糟糕，2009年達(dá)到業(yè)內(nèi)大致水平。2012年跟2009年相比整個(gè)物流成本降低一半，成本繼續(xù)下降取決于五年以來我們的運(yùn)營管理水平不斷提升，不斷優(yōu)化京東的運(yùn)營管理。第二個(gè)京東規(guī)模擴(kuò)充后得到廠商返點(diǎn)更多，還有大量衍生業(yè)務(wù)帶來利潤。
比如說京東平臺(tái)開放，去年12月單日最高10萬的包裹來自于第三方，而不是來自我們京東平臺(tái)，這些給我們帶來的都是利潤。目前京東POP、團(tuán)購、圖書都是虧損的，因?yàn)槲覀冊(cè)赑OP平臺(tái)的研發(fā)投入非常大。但京東3C品類已全線實(shí)現(xiàn)盈利，京東做3C的時(shí)間非常長，而且京東在3C領(lǐng)域已成全國最大的零售商，只有家電這一塊沒有國美蘇寧大。
騰訊科技：京東有開放平臺(tái)業(yè)務(wù)，也有自營業(yè)務(wù)，未來要進(jìn)一步做大，開放平臺(tái)業(yè)務(wù)必然會(huì)居于更重要的位置，有投資人說，如果京東自營業(yè)務(wù)做不好，開放平臺(tái)就算做得再好，也缺乏一個(gè)基礎(chǔ)，那么京東在自營和開放平臺(tái)這塊有什么平衡嗎？
劉強(qiáng)東 ：京東內(nèi)部不做任何平衡，我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)機(jī)制，公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。馬上京東產(chǎn)品展示界面要改版，我們會(huì)把所有的核心產(chǎn)品不同的賣家放到一個(gè)頁面。不管是自營的還是第三方，大家展示的機(jī)會(huì)是均等的，客戶能看到京東自營的，就能看到POP平臺(tái)，看到POP平臺(tái)，就能看到京東自營，我們讓客戶進(jìn)行選擇，比拼的還是誰的服務(wù)好，誰的價(jià)格更低。京東自營和POP競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，很多降價(jià)都不是外面的友商，而是基于同一公司不同的部門。
騰訊科技：京東的技術(shù)平臺(tái)可能還需要繼續(xù)開發(fā)，除了技術(shù)平臺(tái)，還欠缺什么？
劉強(qiáng)東 ：京東POP平臺(tái)目前最核心的是系統(tǒng)。阿里在開放平臺(tái)領(lǐng)域發(fā)展了十幾年，前臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)相對(duì)比較成熟，有給賣家提供分析的工具，營銷工具，京東在這方面還有很大欠缺，我們只實(shí)現(xiàn)POP平臺(tái)的最基本功能，更高級(jí)的賣家需要的服務(wù)我們都沒有，所以京東一方面自己在發(fā)展，另一方面也在積極引入大量ISV進(jìn)來，迅速豐富我們平臺(tái)的應(yīng)用。
不會(huì)刻意培植京品牌
騰訊科技：淘寶上有很多淘品牌，一度傳言京東醞釀推出自己的京品牌，京東是不是也想在這方面培養(yǎng)自己核心供應(yīng)商？
劉強(qiáng)東 ：京東并沒有非常清晰的目標(biāo)，更多的還是提供一個(gè)好的營銷平臺(tái)，讓有實(shí)力的品牌迅速脫穎而出，我們不一定稱為京品牌，也有可能是官網(wǎng)，做了一兩年，也有可能是來自于淘寶的品牌，也有可能是京東平臺(tái)上完全新生的一個(gè)品牌。
不管來自于京品牌也好，淘品牌也好，傳統(tǒng)品牌也好，互聯(lián)網(wǎng)品牌也好，最后還是要看品牌對(duì)消費(fèi)者能不能創(chuàng)造價(jià)值，能不能帶來吸引力，能帶來了，京東就會(huì)進(jìn)行資源方面的傾向和扶持。不然不管你的品牌多么強(qiáng)勢(shì)，我們也不會(huì)有傾斜。
騰訊科技：假如京東打造幾個(gè)京品牌，對(duì)供貨商來說不是有很大的吸引力？
劉強(qiáng)東 ：靠幾個(gè)品牌所謂的樣板去吸引品牌廠商的日子早就已過去，那是在電子商務(wù)發(fā)展早期極不成熟的情況下告訴品牌商，看這個(gè)模板在這兒，要想做，和這個(gè)樣板一樣就可以。
現(xiàn)在每個(gè)品牌商都認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的價(jià)值，教育品牌廠商的工作已經(jīng)不需要做，唯一要做的是如何讓海量的品牌在京東商城里都能夠得到共同發(fā)展，給其創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)制，而不是創(chuàng)造一兩個(gè)所謂的神話去吸引更多共同的品牌廠商對(duì)我們平臺(tái)的關(guān)注。
技術(shù)并非是京東增長瓶頸
騰訊科技：京東現(xiàn)在規(guī)模做越來越大，對(duì)技術(shù)要求也越來越高，外界有一種質(zhì)疑說，技術(shù)已經(jīng)成為京東成長的瓶頸？
劉強(qiáng)東 ：京東技術(shù)架構(gòu)升級(jí)兩三年前內(nèi)就開始了。這一年外界看京東可能看得并不全面，總會(huì)覺得京東資金鏈會(huì)斷，信息系統(tǒng)有瓶頸，支撐不了，有各種各樣的擔(dān)憂。
第二個(gè)角度，京東在技術(shù)這方面一直最舍得投入，事實(shí)上不管是技術(shù)，物流還是資金，我們都做得相對(duì)比較踏扎實(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出外界的想象。過去九年的高速增長，京東既沒出現(xiàn)資金鏈斷裂，也沒有出現(xiàn)信息系統(tǒng)的瓶頸，也沒有物流的瓶頸，這都已經(jīng)證明京東團(tuán)隊(duì)有能力面對(duì)高增長挑戰(zhàn)。京東現(xiàn)在的架構(gòu)跟十年前相比進(jìn)行了第三次架構(gòu)改造。
騰訊科技：京東技術(shù)改造的過程對(duì)整個(gè)運(yùn)營造成不穩(wěn)定影響嗎？怎么平穩(wěn)度過？
劉強(qiáng)東 ：京東所有的技術(shù)改造都是雙線運(yùn)營，逐步進(jìn)行切換，都會(huì)拿數(shù)字說話，比如用戶體驗(yàn)、轉(zhuǎn)化率等各種指標(biāo)來看。所以我們切換都是平穩(wěn)切換，不是一刀切的方式。消費(fèi)者根本感覺不到，根本不知道我們做系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí)。
最近一次京東技術(shù)升級(jí)，是京東電商改造的核心，我們要求公司從運(yùn)營環(huán)境到系統(tǒng)的環(huán)境到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，到中間件到應(yīng)用，到各種接口，都要面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行基礎(chǔ)架構(gòu)改造和升級(jí)。
騰訊科技：為什么大家對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)那么大，從電商角度來說移動(dòng)電商還屬于很小的分量，布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為什么不是循序漸進(jìn)，而是現(xiàn)在就著手準(zhǔn)備？
劉強(qiáng)東 ：過去我們?cè)陔娔X上下訂單給客戶帶來方便、感覺不用開車，不用坐公交車去商店，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以購物，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展未來就是拿著手機(jī)隨時(shí)隨地購物。把購物的場(chǎng)景便利性提升到極致。我認(rèn)為移動(dòng)就是電子商務(wù)的未來，有一天90%的購物都來自移動(dòng)端，而不是PC，這一天很快會(huì)到來。
騰訊科技：京東在移動(dòng)端布局的時(shí)候不光只是有京東商城APP，還有云盤、音樂等產(chǎn)品，京東是圍繞著什么樣的主線做移動(dòng)端的布局？
劉強(qiáng)東 ：京東都是圍繞電子商務(wù)的業(yè)務(wù)布局。云盤現(xiàn)在沒有完全開放，主要還是面向公司高級(jí)用戶，音樂等都是現(xiàn)有電商業(yè)務(wù)，只是把音樂移動(dòng)化，從PC端改到移動(dòng)端。所以服務(wù)的內(nèi)容還沒有在移動(dòng)端創(chuàng)造一個(gè)全新應(yīng)用，還是基于PC上的改造，這是第一步。下面我們會(huì)專門針對(duì)移動(dòng)購物的應(yīng)用做大量創(chuàng)新，提出一些PC端沒有的功能和購物體驗(yàn)。
移動(dòng)端銷量占比很快會(huì)破10%
騰訊科技：電商間在PC端競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，您預(yù)計(jì)在移動(dòng)端的戰(zhàn)爭(zhēng)什么時(shí)候打響？
劉強(qiáng)東 ：很難用戰(zhàn)爭(zhēng)來形容，競(jìng)爭(zhēng)是無處不在的，比如說騰訊雖然做得很成功，直到今天依然面臨各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)，還是要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。京東也是如此，我們每天都面臨著競(jìng)爭(zhēng)。即使沒有移動(dòng)端的發(fā)展，光在PC的發(fā)展，我們的競(jìng)爭(zhēng)也是無時(shí)無刻不在，無法逃避。
當(dāng)然京東所有的立足點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，只要用戶體驗(yàn)好就不怕。爭(zhēng)來爭(zhēng)去，不就是爭(zhēng)用戶體驗(yàn)嘛。所謂的戰(zhàn)爭(zhēng)是打響了誰為客戶帶來更好的用戶體驗(yàn)。
騰訊科技：移動(dòng)端跟PC端相比，對(duì)京東來說有哪些不一樣的地方？
劉強(qiáng)東 ：早前來自移動(dòng)端的客單價(jià)很高，前年移動(dòng)端客單價(jià)一度達(dá)到PC端的三倍，現(xiàn)在京東的移動(dòng)端客單價(jià)已經(jīng)低于PC端。很多人在網(wǎng)上買書，買零食更方便。京東品類不斷改變也會(huì)帶來移動(dòng)端消費(fèi)趨勢(shì)不斷變化。當(dāng)然移動(dòng)端增速也會(huì)超過京東平均增速，移動(dòng)端的購物頻度相對(duì)PC端更高。來自移動(dòng)端的銷量占京東的銷量很快會(huì)突破10%。目前移動(dòng)端與PC端用戶重疊度很高，每日新增用戶70%來自PC端，20%來自純移動(dòng)終端。
物流成本相比3年前降低50%
騰訊科技：京東預(yù)測(cè)今年可能會(huì)盈利，盈利是建立在什么基礎(chǔ)上的？是提升毛利還是控制成本。京東又是如何來控制成本的？
劉強(qiáng)東 ：京東從2007年開始投資物流，2007年、2008年剛投資的時(shí)候數(shù)字很糟糕，很難看。2009年已經(jīng)達(dá)到業(yè)內(nèi)大致水平。到了2012年跟2009年相比物流成本降低了一半，降了50%。
騰訊科技：成本下降取決于什么？
劉強(qiáng)東 ：取決于五年以來京東的運(yùn)營管理水平不斷地提升，帶來我們業(yè)務(wù)成本大幅下降。第二個(gè)，京東規(guī)模擴(kuò)充之后得到了廠商給我們的返點(diǎn)，同時(shí)還有大量衍生業(yè)務(wù)逐步給京東帶來利潤，比如說京東物流開放，去年12月單日最高10萬的包裹，每天來自于第三方，而不是來自我們京東平臺(tái)，這些給我們帶來的都是利潤。
高管一半時(shí)間需關(guān)注團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
騰訊科技：前面談了很多都是關(guān)于具體業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略，下面我們主要想向談?wù)勱P(guān)于京東的文化，您最近提到客戶為先，那么這個(gè)文化如何落地呢？像阿里巴巴還有一個(gè)政委制度，每個(gè)業(yè)務(wù)部門都可能會(huì)配個(gè)政委，京東在人員配置或是架構(gòu)上有什么調(diào)整嗎？
劉強(qiáng)東 ：我們沒有實(shí)行政委和業(yè)務(wù)兩條線，當(dāng)然我們今年新成立了京東大學(xué)，全員都會(huì)進(jìn)行一次培訓(xùn)，逐步的、分批的。第二就是管理人員的時(shí)間分配和關(guān)注度分配作出調(diào)整，我們今年要求管理人員，特別是高級(jí)管理人員一半的時(shí)間放在公司的文化建設(shè)方面。
過去京東高管90%精力基本上都放在業(yè)務(wù)、流程、監(jiān)控和數(shù)字的關(guān)注上，現(xiàn)在京東要求高管一半的時(shí)間要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的文化。第三是所有管理人員都是京東公司文化的倡導(dǎo)者和餞踐行行者，從語言的規(guī)范，行為的規(guī)范，也是我們企業(yè)文化的培訓(xùn)大師。
騰訊科技：您會(huì)把文化和價(jià)值觀的考核算在KPI里嗎？
劉強(qiáng)東 ：我們十年前考核員工的時(shí)候第一條線考核價(jià)值觀，第二條線考核能力。價(jià)值觀過不了關(guān)，能力再強(qiáng)也不要他。
騰訊科技：隨著京東團(tuán)隊(duì)規(guī)模迅速擴(kuò)張，這種價(jià)值觀考核或監(jiān)督是不是被稀釋得越來越嚴(yán)重，維持的難度是不是越來越大？
劉強(qiáng)東 ：我覺得這個(gè)問題非常好。過去我們是全員考核，整個(gè)集團(tuán)每個(gè)季度考核一次，現(xiàn)在京東已有三萬名員工，全員每次考核就是很大成本，而且因?yàn)榈赜蛐裕〇|員工分布在362個(gè)城市，考核結(jié)果也不一定準(zhǔn)確，所以今年在考核方面也做了變化，比如說對(duì)高管，依然是每個(gè)季度會(huì)進(jìn)行360度的考核，包含價(jià)值觀和業(yè)務(wù)能力。對(duì)中層，京東以季度或者是半年做一次考核。對(duì)基層員工，每年只考核一次。這樣可以把考評(píng)的精準(zhǔn)度提高。
京東人員過萬時(shí)現(xiàn)大公司病苗頭 出現(xiàn)就需解決
騰訊科技：百度CEO李彥宏一直很憂慮大公司病，騰訊也經(jīng)常思考怎么把部門墻打通，您在這方面是否也有一些思考呢？
劉強(qiáng)東 ：老實(shí)說京東今年提出來“修養(yǎng)生息”戰(zhàn)略，本身就是因?yàn)榫〇|去年已過了兩萬人，大公司病已經(jīng)有了苗頭。京東剛剛過一兩萬人，剛有大公司病時(shí)我們就意識(shí)到這個(gè)問題，并迅速解決，而不是等它他五年六年之后再解決它好多弊病，解決起來是很痛苦的過程。
京東因?yàn)樵鲩L速度太快，過了萬人的時(shí)候，今年就做了一次修養(yǎng)生息戰(zhàn)略，徹底做一次梳理，我們的核心也是為了解決避免未來十年大公司病的問題。
騰訊科技：規(guī)模擴(kuò)大以后擔(dān)心大公司病整體的思考是什么？如何解決大公司病？
劉強(qiáng)東 ：京東就是兩條線，一個(gè)是文化，一個(gè)是業(yè)務(wù)。其實(shí)大公司病可能90%出在文化上，比如說部門協(xié)作困難，互相推諉，互相扯皮。當(dāng)然系統(tǒng)流程也很重要。如果你以團(tuán)隊(duì)作為考評(píng)，過去考評(píng)都是以團(tuán)隊(duì)，以部門作為考核，那就一定不可避免讓管理人員只關(guān)注自己管理的組，這個(gè)部門，整個(gè)公司整體的利益不管，因?yàn)椴皇亲约旱牡腒PI。考評(píng)體系整個(gè)系統(tǒng)流程都是有利于大公司病形成。所以文化要落地，我們接下來會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)流程進(jìn)行梳理。
所有能夠容易滋生大規(guī)模病的因素我們都需要改變。過去是把京東公司組織架構(gòu)通過條線分割的方式，一個(gè)鏈條切成好幾塊，這是一種橫后向的切割，今年設(shè)計(jì)好多在部門中嘗試一種縱正向切割，把一條很粗的線條切成很細(xì)的線條，從頭到尾由一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成。
京東高管將70%由內(nèi)部提拔
騰訊科技：您以前挺喜歡吸納很多大公司的職業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)在有所改變，徐雷回歸是最明顯的象征，是不是代表著您的管理方式出現(xiàn)改變，還是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人不放心？
劉強(qiáng)東 ：老實(shí)說公司不同規(guī)模需要不同的管理風(fēng)格，如果我不改變，那我就是京東的瓶頸了。過去京東規(guī)模很小，老實(shí)說我們沒有培養(yǎng)大公司高管的土壤、平臺(tái)和培養(yǎng)的資源、能力，所以幾年來我們的高管主要是引入為主，中低層是自己培養(yǎng)，京東公司現(xiàn)在逐步有能力培養(yǎng)我們中低層自己的干部。京東高管隊(duì)伍相對(duì)比較穩(wěn)定，這種情況下京東公司已經(jīng)有能力，有足夠的平臺(tái)和土壤、資源培養(yǎng)自己的核心高管人才。
所以接下來我們已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，未來高管70%通過內(nèi)部提拔培養(yǎng)起來，只有30%是從外面引入的。而過去是70%從外面引入，30%是內(nèi)部提拔。
騰訊科技：是不是外部引入也會(huì)有一些不適應(yīng)京東文化和價(jià)值觀的情況，之前的職業(yè)經(jīng)理人引入后具體融合得怎么樣，我們看到前京東CTO年前離職了。
劉強(qiáng)東 ：老實(shí)說公司有文化梳理，就類似結(jié)婚一樣，找能跟我生活在一塊的，要不然肯定會(huì)分手。高管團(tuán)隊(duì)也是這樣，價(jià)值觀沒什么好和壞，只是適應(yīng)和不適應(yīng)，只要他不違反基本的社會(huì)道德，沒有好和壞，只是和京東的價(jià)值觀不一致，走了對(duì)他，對(duì)公司都是好事情。
所以京東內(nèi)部相對(duì)比較開明，走的人也不會(huì)覺得因?yàn)槲沂菈牡拔揖褪菈娜瞬抛撸绻莾r(jià)值觀跟我們不一樣，會(huì)做得越來越痛苦，越來越難受，公司也很痛苦。他離開這個(gè)地方到別的平臺(tái)可能發(fā)展得更好。
京東在戰(zhàn)略層面一直是中央集權(quán)
騰訊科技：京東整個(gè)管理架構(gòu)看起來很復(fù)雜，光是CXO都有六個(gè)，高級(jí)副總裁、副總裁整個(gè)算下來差不多三十多個(gè)，這么多的管理人員，您在收權(quán)和放權(quán)之間怎么平衡？
劉強(qiáng)東 ：京東公司管理理念很簡(jiǎn)單，收權(quán)是在戰(zhàn)略層面，在戰(zhàn)略方面我們一直不放權(quán)，戰(zhàn)略可以討論，可以頭腦風(fēng)暴，但一旦形成規(guī)劃后，不能讓任何人改，在戰(zhàn)略這條線上一直是中央集權(quán)，或者是我的專政。在運(yùn)營過程中我們強(qiáng)調(diào)的是放權(quán)。
所有的業(yè)務(wù)運(yùn)營基本上我都不管，讓各部門自己去做。只要是運(yùn)營方向跟戰(zhàn)略方向一致，我就再也不管，但是你要有偏差了，我馬上就會(huì)出面干涉。
騰訊科技：您具體怎么參加到京東公司的管理？是通過每天早會(huì)還是其他的方式？
劉強(qiáng)東 ：我們有早會(huì)，也會(huì)有運(yùn)營分析體系，京東還有大量的考核數(shù)字，公司各個(gè)部門、各個(gè)模塊量化到一個(gè)指標(biāo)。從這個(gè)層面能看到各個(gè)業(yè)務(wù)方向和公司戰(zhàn)略方向是否一致，如果哪個(gè)業(yè)務(wù)下降了，我不管你是什么理由，你一定跟公司的戰(zhàn)略方向不一致，一定得改。有的人說成本降了很多，但如果用戶體驗(yàn)下降了，那在京東是不允許的。
京東管理人員只關(guān)心三個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是成本，一個(gè)是效率，一個(gè)是用戶體驗(yàn)。前端是用戶體驗(yàn)，后端是成本和效率。這是所有管理過程中關(guān)注的三個(gè)指標(biāo)，別的指標(biāo)說實(shí)話都不太重要。
京東在北京、上海銷售額超淘寶
騰訊科技：下面我們談?wù)労暧^形勢(shì)，新政府上臺(tái)以后，一直在談城鎮(zhèn)化，這些對(duì)京東來說意味著什么？
劉強(qiáng)東 ：我們對(duì)新政府充滿著期望，老實(shí)說也很興奮，也看到很多積極變化。從風(fēng)氣到風(fēng)格都不一樣，給我們一種非常清新的感覺。新政府提出來未來十年經(jīng)濟(jì)增長的目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)增長方式，由過去出口導(dǎo)向型逐步轉(zhuǎn)向內(nèi)需，內(nèi)需解決需要消費(fèi)，而京東就是立足于消費(fèi)市場(chǎng)，所以新政府未來十年發(fā)展和京東整體發(fā)展都是向好的。
騰訊科技：城鎮(zhèn)化具體來說給京東帶來了哪些好的價(jià)值？
劉強(qiáng)東 ：城鎮(zhèn)化一定會(huì)帶來巨大的消費(fèi)。農(nóng)民從農(nóng)村搬到小城鎮(zhèn)，住進(jìn)新房子要裝修，要買家電，要買各種日用百貨，所以城鎮(zhèn)化的基礎(chǔ)一定是老百姓收入水平提升。農(nóng)民不增收，做不了城鎮(zhèn)化。如果想要城鎮(zhèn)化，一定要讓農(nóng)民收入比過去更高，收入高了，就要消費(fèi)，消費(fèi)京東就是有很好的選擇，我們就有更好的發(fā)展空間。
騰訊科技：京東會(huì)往三四線城市繼續(xù)深耕嗎？京東過去在一二線城市布局更多，物流體系都在這邊，三四線城市的物流布局將怎么做？
劉強(qiáng)東 ：老實(shí)說從去年開始我們整個(gè)物流資源、3C已經(jīng)鋪到所有的四到六級(jí)縣市，還有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。京東在北京、上海這樣的核心大城市銷售已經(jīng)超過淘寶，超過天貓。在四到六線城市我們和淘寶、天貓相比有巨大的差距。
騰訊科技：那個(gè)時(shí)候自建物流的成本就太高，京東會(huì)依賴什么體系，是租還是合作？
劉強(qiáng)東 ：我們會(huì)根據(jù)不同的城市消費(fèi)群體的喜好和品類特性，采取各種不同的方式，有的是加盟的，有的是聯(lián)營的，有的是自營的，三種模式都有。
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