“我去家門口新開的超市購物，沒想到，對方竟然不收現(xiàn)金，稱只能通過APP付款。”市民蔣先生近日致電勞動報夏令熱線13671686848，講述了在互聯(lián)網(wǎng)生鮮超市“ 盒馬鮮生 ”消費時吃了‘閉門羹’的不快遭遇。勞動報記者隨即走訪了兩家 盒馬鮮生 會員店，發(fā)現(xiàn)的確有門店拒收現(xiàn)金。
業(yè)內(nèi)人士指出，隨著移動支付逐漸滲透到市民生活的方方面面，“無現(xiàn)金”的消費體驗確實給大家?guī)砗艽笠嫣?。然而，在中國境?nèi)，使用人民幣付款是消費者的權(quán)益，任何一家商店拒收現(xiàn)金都涉嫌違法。
盒馬生鮮公關(guān)部相關(guān)負責人回應(yīng)本報稱，考慮到中老年消費者的訴求，自7月中旬以來，上海10家 盒馬鮮生 的門店已統(tǒng)一推出了“現(xiàn)金代付”服務(wù)。針對部分執(zhí)行不力的門店，盒馬將加強管理，以便為更多用戶提供更多選擇。
市民投訴：現(xiàn)金竟然沒法用
蔣先生告訴記者，他住在長寧King88商業(yè)廣場附近。不久前，家門口新開了一家超市，蔣先生興沖沖地去一探究竟。
“店開得挺大的，賣海鮮、生鮮，環(huán)境、價格都很不錯。”蔣先生告訴記者，他邊走邊看，陸陸續(xù)續(xù)往購物籃里添置了不少東西，不料結(jié)賬時被告知“本店不收現(xiàn)金”。
“當時，店員說要下載 盒馬鮮生 APP，然后綁定支付寶賬號才能付款。我今年68歲了，不像年輕人常用手機，這不是歧視中老年消費者嗎？”蔣先生不滿表示。
無獨有偶。家住松江的向先生也表示，日前他在 盒馬鮮生 購物時，也遭遇“拒收現(xiàn)金”。“我本身是從事金融行業(yè)的，商家強行要求消費者安裝APP，使用移動支付，那我們的賬號安全誰來保障？再說，在中國的土地上，竟然不能通過人民幣購物，誰能來評評理？”蔣先生、向先生為此向本報打來了投訴電話。
記者走訪：確有門店拒絕現(xiàn)金
根據(jù)市民反映的情況，昨日記者隨機走訪了兩家 盒馬鮮生 門店。其中，一家開通了現(xiàn)金代付窗口，另一家仍然表態(tài)“拒收現(xiàn)金”。
在位于長寧路88號的 盒馬鮮生 會員店內(nèi)，記者見到，收銀臺最右側(cè)窗口擺放了“現(xiàn)金代付點”的標識。記者選擇了一瓶礦泉水，隨后在該窗口使用現(xiàn)金結(jié)賬。收銀員接過現(xiàn)金后，打開了自己的 盒馬鮮生 APP，完成了掃碼及線上支付。
“這是我自己的APP，專門用來幫顧客現(xiàn)金結(jié)賬的。”收銀員坦言，此前，因接到一些中老年顧客關(guān)于“無法使用現(xiàn)金”的投訴，因此，他們近日推出了現(xiàn)金代付服務(wù)。
在位于大寧音樂廣場的 盒馬鮮生 會員店，現(xiàn)金購物就沒有這么順利了。據(jù)觀察，店內(nèi)除了貨架上堆滿了各類生鮮食品，還設(shè)置了水產(chǎn)區(qū)域、并提供現(xiàn)場加工、烹制服務(wù)，然而，無論是超市收銀臺，還是代加工點，店員均拒絕了記者現(xiàn)金購物的請求。
“你下載個APP吧，店里有免費WIFI，安裝好馬上就能用。”多名店員游說著。記者隨即詢問店員可否現(xiàn)金代付，收銀臺及代加工點的工作人員也表示了拒絕。“我們這里客流量大，如果還要幫你現(xiàn)金買，忙不過來?；蛘撸憧梢哉埰渌櫩蛶兔Ω丁?rdquo;工作人員給記者支了招。
回應(yīng)：10家門店已開通代付
其實，早在去年10月，就有媒體質(zhì)疑“ 盒馬鮮生 拒收現(xiàn)金”的做法。律師指出，根據(jù)中華人民共和國人民幣管理條例總則第三條稱：“中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收”，商家拒收人民幣現(xiàn)金屬于違法行為。10個月過去了，為何 盒馬鮮生 仍未改進？
記者聯(lián)系了 盒馬鮮生 公關(guān)部相關(guān)負責人。對方表示，今年7月中旬以來，盒馬生鮮在上海的10家門店都已統(tǒng)一推出“現(xiàn)金代付”服務(wù)。上述“拒絕現(xiàn)金”的會員店系門店管理不力，及店內(nèi)信息宣傳不到位的情況。下一步，他們將加強管理。
“作為一種新興業(yè)態(tài)，消費者的確會有一個適應(yīng)過程?？紤]到一些中老年消費者的訴求，我們已推出了‘現(xiàn)金代付’了。消費者可以把現(xiàn)金給工作人員，由他為你代付。針對個別仍不接受現(xiàn)金的門店，我們已聯(lián)系店長，要求他們加強管理，做好服務(wù)。”該負責人表示。
業(yè)內(nèi)人士則指出，商家棄現(xiàn)金和銀行卡支付，一是避免了銀行收取手續(xù)費以及找零存取等操作成本，二是可以通過APP來精準掌握消費者信息，增強用戶黏性。探索消費新模式本是件好事，但商家也同時要注意相關(guān)政策，也得注重消費者的體驗。
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