【 店長(zhǎng) 】
1.是否充分了解店鋪經(jīng)營(yíng)理念及工作方針？
2.是否使用工作檢核控制作業(yè)品質(zhì)？
3.是否具有做計(jì)劃并執(zhí)行的能力？
4.對(duì)于團(tuán)隊(duì)是否具有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、提升等領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力？
5.是否為團(tuán)隊(duì)成員提供技能、方法、步驟等培訓(xùn)？
6.是否使用各項(xiàng)表單將作業(yè)的結(jié)果以數(shù)字表現(xiàn)、并具體地分析且提出改善建議？
7.是否具有包括顧客資料收集、顧客關(guān)系建立，顧客抱怨處理等顧客管理能力？
8.是否建立了良好的社區(qū)公共關(guān)系？
9.是否具有包括驗(yàn)收進(jìn)貨、整理標(biāo)價(jià)、賣場(chǎng)布置、展示陳列、銷售分析、庫(kù)存控制等商品管理能力？
10.是否具有充足的商品知識(shí)并能訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員使其具有同等能力？
11.是否具有基本服務(wù)態(tài)度、待客應(yīng)對(duì)技巧、銷售技術(shù)等銷售能力？
12.是否具有維護(hù)店鋪設(shè)備安全與完備、并使店鋪購(gòu)物環(huán)境更方便舒適的能力？
13.是否能做好金錢管理工作？
14.是否重視商圈的經(jīng)營(yíng)，包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查與交通情報(bào)的收集？
15.是否了解店鋪會(huì)計(jì)帳務(wù)流程并對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表具備分析解讀能力？
16.對(duì)于公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理規(guī)定、作業(yè)流程，是否充分了解并能實(shí)踐之？
17.是否具有成本意識(shí)？是否能時(shí)時(shí)考慮如何在日常工作中降低成本？
18.是否具有問(wèn)題意識(shí)？是否能時(shí)時(shí)考慮如何在日常工作中進(jìn)行作業(yè)改善？
19.是否了解時(shí)間是企業(yè)最珍貴的資源？是否能運(yùn)用組織的力量充分發(fā)揮時(shí)間的效能？
20.是否能隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷進(jìn)步、自我提升？

【店員】
1.是否衣著整潔？是否有化淡妝？
2.是否以微笑待客？
3.是否談吐文雅、音量適中？
4.是否動(dòng)作利落、步伐敏捷？
5.是否利用客余時(shí)間整理賣場(chǎng)或處理行政工作？
6.是否積極協(xié)助同事？
7.是否令人容易親近？
8.是否有隨時(shí)迎客的心理準(zhǔn)備？
9.是否專注傾聽(tīng)顧客詢問(wèn)、誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)并留意其反應(yīng)？
10.對(duì)于收銀及包裝動(dòng)作是否熟練？
11.是否能把握接近顧客的時(shí)機(jī)？
12.商品知識(shí)是否豐富？是否能簡(jiǎn)明地將其特性介紹給顧客？
13.在接待顧客時(shí)是否充滿信心？是否態(tài)度從容且技術(shù)熟練？
14.是否能靈活運(yùn)用賣場(chǎng)基本用語(yǔ)？
15.專業(yè)知識(shí)、流行資訊、市場(chǎng)情報(bào)及同業(yè)動(dòng)態(tài)，是否皆能清楚掌握？
16.店鋪外部表現(xiàn)包括外觀、店招、展示櫥窗等視覺(jué)效果是否良好？
17.店鋪色彩搭配與照明效果是否良好？
18.店鋪從入口到內(nèi)部動(dòng)線的設(shè)計(jì)以及道具的使用是否能引導(dǎo)顧客入內(nèi)并方便了解及選購(gòu)商品？
19.賣場(chǎng)的商品陳列是否能表現(xiàn)出主題？重點(diǎn)商品是否突出？
20.賣場(chǎng)POP是否發(fā)揮了應(yīng)有效果？有無(wú)錯(cuò)誤、污損、過(guò)期等情況？

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本文來(lái)源： 店長(zhǎng)和員工需要定期自檢的項(xiàng)目，珍藏版！