.Khi393 賣家該如何處理買家對(duì)快遞不滿的評(píng)價(jià)呢？今天聽(tīng)到叮咚一聲，是系統(tǒng)消息，買家確認(rèn)收貨評(píng)價(jià)的消息，按照平常習(xí)慣給了回評(píng)以后，進(jìn)入了信用評(píng)價(jià)頁(yè)面，查看買家的評(píng)價(jià)。

買家是購(gòu)買了兩件寶貝，一件沒(méi)有問(wèn)題，給了好評(píng)，另一個(gè)同樣是好評(píng)，但是評(píng)價(jià)內(nèi)容提到了關(guān)于快遞派送服務(wù)的投訴。 【下面結(jié)合圖片和大家分享】
1.買家在小店下單消費(fèi)的截圖

2.物流派送收貨這張是買家給我們?cè)u(píng)價(jià)的截圖，我們及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行了回復(fù) 因?yàn)槲覀兞?xí)慣，每個(gè)買家成功下單后我們都會(huì)加其為好友，我們?cè)谕险业劫I家，并且在線，我們就開(kāi)始聯(lián)系買家了，這里大家肯定是覺(jué)得我會(huì)聯(lián)系買家?guī)臀覀兏脑u(píng)價(jià)，錯(cuò)了，看下面截圖談話你就知道了。
在收到投訴的時(shí)候，一定不要慌。首先要分析一下投訴的原因及內(nèi)容，具體情況具體分析、對(duì)待。如果收到同類賣家的投訴，比如“侵犯版權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)”等的投訴，要根據(jù)自己的情況確認(rèn)投訴是否屬實(shí)，如果投訴屬實(shí)應(yīng)該立刻下架該商品，以免被淘寶網(wǎng)做重罰處理。如果是同行業(yè)賣家惡意投訴的話，這時(shí)候就要發(fā)起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時(shí)要聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服說(shuō)明情況，客服在認(rèn)定惡意投訴的事實(shí)后，就會(huì)對(duì)投訴做無(wú)效處理，賣家也不會(huì)受到處罰。

如果是收到買家的投訴，如買家對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、快遞公司等不滿，就應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系買家，看能否對(duì)買家做出補(bǔ)償，如送禮品、打折扣等等，以換取買家的諒解，人畢竟是感情動(dòng)物嘛，只要用心，肯定會(huì)打動(dòng)買家撤訴的。如果經(jīng)過(guò)溝通后，買家仍然沒(méi)有撤訴，這時(shí)候也要申訴一下，向淘寶網(wǎng)說(shuō)明情況，接下來(lái)就是等待淘寶網(wǎng)的判定和處罰結(jié)果了。一般情況下，如果投訴被淘寶網(wǎng)認(rèn)定有效，就會(huì)對(duì)賣家做相應(yīng)的扣分處理，對(duì)賣家的影響還是比較大的。

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