（一）歡迎用語：
您好，歡迎光臨飛的網(wǎng)店！
現(xiàn)在由我（客服：理想）為您服務。請問有什么可以為您服務的嗎？
（二）對話用語：
親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊.
親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
您好，我們家寶貝的價格是這樣的價格便宜的是我們的衣服直接打了折扣回饋給你們的，但是質量是過硬的哦、在網(wǎng)上同價位的YY可是不能和我們的想比的哦，貴的成本很高但質量是過硬的。
（三）砍價的對話：
親，您好，我最大的折扣權利是就是滿200元免郵哦，謝謝您的理解。
呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。
非常抱歉你說的折扣很難申請到，不過可以送您個小禮物.我可以再問一下，否則我真的不好辦。
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。
親我們是正規(guī)廠家生產(chǎn)，直接進入正規(guī)的商廈和專賣店的哦。
品質保證！！價格呢已經(jīng)調到最低利潤了，懇請諒解~~~謝謝哦
（四）支付的對話：
客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。
親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。
親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。
不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情
（五）物流對話：
物流對話
大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復問題提問
江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。
江浙滬以外的一般３－５天，偏遠地區(qū)一般５－７天。
溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！
溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！
溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當?shù)乜爝f公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝
默認為圓通快遞。
（六）售后對話
您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。
親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：
１發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們：
２您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您換貨，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。
（七）發(fā)貨后的溫馨提示：
親愛的***（可以是買家ID），我是***號客服。感謝您購買我們的商品，您的商品我們已經(jīng)發(fā)貨。如您在收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您一定記得與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或者直接撥打電話：**********，我會立刻為您解決直到您滿意。如果您對我們的產(chǎn)品和服務滿意，請記得給我們5分好評哦
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