1.銀行卡----辦理網(wǎng)盾---申請(qǐng)?zhí)詫氈Ц秾氋~戶
2.用手機(jī)貨郵箱注冊(cè)旺旺綁定手機(jī)就是您的支付寶
3.下架
我的淘寶—我是賣家—寶貝管理—出售中的寶貝—選擇下架—上架
4.修改價(jià)格
交易狀態(tài)--等待買家付款中登錄---我的淘寶---我是賣家—已賣出寶貝—等待買家付款---找到對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊修改價(jià)格！
5.買家已付款無(wú)法修改價(jià)格只能在收到貨后申請(qǐng)部分退款即可！！交易狀態(tài)、等待買家付款賣家方可關(guān)閉交易。
6.修改運(yùn)費(fèi)
登錄我的淘寶—我是賣家—等待買家付款中找對(duì)訂單—修改價(jià)格—在郵費(fèi)一欄修改運(yùn)費(fèi)即可、、包郵點(diǎn)擊免運(yùn)費(fèi)。
7.商品不足要及時(shí)下架調(diào)整
8.退換貨流程
買家：登錄我的淘寶—我是買家—已賣寶貝找對(duì)訂單---申請(qǐng)退款。
賣家：若買家未收到貨不退款、退貨的申請(qǐng)找到退款交易詳情、、點(diǎn)擊同意退款、、輸入支付寶賬戶密碼、、同意退款。
退貨退款的申請(qǐng)
進(jìn)入退款管理—對(duì)應(yīng)退款交易點(diǎn)擊同意申請(qǐng)—確認(rèn)退貨地址—通知買家—賣家確認(rèn)收到退貨---點(diǎn)擊同意退款。
9.發(fā)貨與物流：
在線下單-----我的淘寶—交易管理—發(fā)貨—等待發(fā)貨訂單—點(diǎn)擊發(fā)貨。然后選擇在線下單，選擇物流公司!
10.評(píng)價(jià)：
我的淘寶—信用管理---評(píng)價(jià)管理—給他人的評(píng)價(jià)—修改或評(píng)價(jià)。
以上是能客服工作流程常用的問題解答
客服的溝通技巧：
(一) 了解顧客
顧客有很多種性格的人、不同的生活方式、不同的購(gòu)物方式、不同的咨詢方式、我們作為客服要去適應(yīng)顧客的每一種方式是不容易的！最重要的是我們要有專業(yè)知識(shí)、技能。良好的溝通、可以促使顧客成交。我們平時(shí)多積累一些常見問題和我們商品的各方面的問題、想出最合適的解釋方案。在向顧客推薦商品時(shí)了解顧客要什么、擔(dān)心什么、盡量引導(dǎo)他的需求、促成交易
(二)了解商品
了解顧客是為知道他需要什么？了解商品是為讓顧客知道我們的商品。了解商品就是專業(yè)，我們?cè)谌魏螘r(shí)候都需要用專業(yè)說話的，不局限與我客服這個(gè)行業(yè)，各行各業(yè)都是一樣專業(yè)非常重要。同時(shí)客服對(duì)物流、對(duì)發(fā)貨、對(duì)時(shí)間要有一定的掌握程度的！
以上就是我總結(jié)的客服工作流程會(huì)用到的心得。
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本文來源： 詳解客服工作問題及溝通技巧
