茫茫網(wǎng)海，有客自遠(yuǎn)方來(lái)，一切皆緣分。 作為賣(mài)家，應(yīng)熱情的對(duì)待每一位上門(mén)的買(mǎi)家，盡量促成交易， 無(wú)論交易成功與否，都要給買(mǎi)家留下好的影象。今天給淘寶賣(mài)家?guī)?lái)淘寶網(wǎng)店客服如何留住顧客，讓每一位到店鋪的客戶都能成為你的消費(fèi)者。

(一)歡迎詞里學(xué)問(wèn)大

買(mǎi)家在店鋪中看到心儀的寶貝時(shí)，通常都會(huì)用阿里旺旺和賣(mài)家打招呼，

比如"您好" "在嗎" 這第一句話怎么回答是很有講究的咧。很多賣(mài)家可能用"在呢" "有什么事"等應(yīng)付了事!其實(shí)，這是一次展示店鋪形象，給買(mǎi)家留下好映像的機(jī)會(huì)哦比如回答:"您好，歡迎光臨***鞋坊，***現(xiàn)在為你服務(wù)，我們新進(jìn)一批正品匡威帆布鞋，歡迎搶購(gòu)，為慶祝圣誕+元旦即日起本店全場(chǎng)包快" 這樣，不僅介紹了在線的服務(wù)人員，同時(shí)還把網(wǎng)店的宗旨和近期活動(dòng)告訴了買(mǎi)家，消除了買(mǎi)家可能存在的疑問(wèn)。可以少回答好多問(wèn)題的!

這些常用的客服語(yǔ)言，可以事先設(shè)置為阿里旺旺的"快捷短語(yǔ)“

還可以把實(shí)體店地址+乘車(chē)路線+近期優(yōu)惠活動(dòng)等常用語(yǔ)設(shè)置為"快捷短語(yǔ)"

(二)主動(dòng)介紹商品

通常買(mǎi)家會(huì)告訴賣(mài)家對(duì)什么寶貝感興趣，一位負(fù)責(zé)的賣(mài)家應(yīng)該熟悉自己的每件寶貝 ，對(duì)買(mǎi)家提出的問(wèn)題有問(wèn)必答。最好還能主動(dòng)介紹一些買(mǎi)家比較關(guān)心的常見(jiàn)問(wèn)題。

了解買(mǎi)家的需求以后，賣(mài)家不妨介紹一些相關(guān)產(chǎn)品，比如買(mǎi)了余華的新作<兄弟>以后，賣(mài)家不妨多問(wèn)一句"余華的其他作品您有興趣么?"如果買(mǎi)家感興趣，可以把把一些相關(guān)的連接發(fā)給他，然后再招呼一句"您慢慢看，有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我"這樣不就很好的把買(mǎi)家留在店鋪里了么。本來(lái)只想買(mǎi)一本書(shū)的買(mǎi)家，最后買(mǎi)走的可能好幾本書(shū)。。周到的服務(wù)會(huì)給買(mǎi)家留下深刻的映像。這對(duì)積累用戶很重要。

(三)理性面對(duì)買(mǎi)家侃價(jià)

網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格透明，有很多人之所以選擇網(wǎng)上購(gòu)物，就是為了能以更低的價(jià)格買(mǎi)到自己心儀的商品，所以侃價(jià)在網(wǎng)上交易中也是很常見(jiàn)的。

面對(duì)買(mǎi)家的侃價(jià)，首先要判斷對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)意。如果買(mǎi)家沒(méi)有誠(chéng)意，只需將價(jià)格的原則告訴對(duì)方即可。如果買(mǎi)家有購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)意，但由于不了解行情，可能提出比較極端的價(jià)格要求，這時(shí)就需要向買(mǎi)家介紹一下寶貝的行情，在保證基本利潤(rùn)的前提下，不妨減免一些郵費(fèi)，或送一個(gè)淘寶紅包，盡量促成交易。。

(四)買(mǎi)賣(mài)不成仁義在

做買(mǎi)賣(mài)成與不成都很自然，沒(méi)什么大不了的。對(duì)于沒(méi)有成交的買(mǎi)賣(mài)。精明的賣(mài)家會(huì)著眼于怎樣將沒(méi)有成功的買(mǎi)賣(mài)轉(zhuǎn)化為下一次成功的交易。

首先，賣(mài)家需要分析交易不成功的原因，對(duì)癥下藥!如果是沒(méi)有買(mǎi)家需要的寶貝，那就和買(mǎi)家說(shuō)"你需要的商品現(xiàn)在沒(méi)有現(xiàn)貨，不過(guò)可以替您找找，找到了立即通知您，可以嗎?"同時(shí)和買(mǎi)家約好時(shí)間，這樣就給買(mǎi)家留下了交易的空間。

對(duì)于這樣的情況，重要的是守信，在約定時(shí)間內(nèi)，無(wú)論找到與否一定要主動(dòng)給買(mǎi)家答復(fù)。如果是價(jià)格談不攏。賣(mài)家只能坦然處之，禮貌送客即可。

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