問：

賣家拒絕退款怎么辦？我在淘寶網(wǎng)買了部手機(jī).有質(zhì)量問題.后來換了一部.還是存在就要求退款.申請(qǐng)了退款協(xié)議，可是賣家不同意，他說必須先寄給他看了，有沒有磨損，要檢查，到時(shí)候才可以確定退款，那我該怎么辦，先把手機(jī)寄給他，還是跟賣家耗著，等時(shí)間到了系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入退貨流程呢..

問題1；淘寶規(guī)定從付款開始，多久可以申請(qǐng)退款？

問題2；物流出現(xiàn)問題， 我申請(qǐng)退款，賣家不同意退款怎么辦，淘寶尚未介入，最終會(huì)怎么樣？

答：

1.如果是物流的問題,你可以申請(qǐng)延長(zhǎng)付款時(shí)間.

(這個(gè)時(shí)候,你可以找賣家拿物理單號(hào),自己查一下物流狀態(tài),如果這個(gè)狀態(tài)有問題,那么保留證據(jù),直接淘寶投訴+上傳證據(jù))

2.如果雙方都沒有足夠的證據(jù),證明自己沒有問題,那么就會(huì)進(jìn)入拉鋸戰(zhàn),就是你申請(qǐng)退款,賣家點(diǎn)不同意;然后你繼續(xù)申請(qǐng),賣家繼續(xù)拒絕...因?yàn)闆]有足夠的證據(jù),支付寶是不會(huì)直接幫你完成退款動(dòng)作,而是一定要賣家確認(rèn)才退款的(或者賣家7天還是14天不做如何操作,也會(huì)完成退款).當(dāng)然,另一方面,支付寶因?yàn)闆]有對(duì)你不利的證據(jù),而直接大款給賣家....這個(gè)時(shí)候,錢就一直卡在支付寶里面,你們誰也拿不到....直到有一方崩潰放棄為止...

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