一丶全文幾十字縮略版

文章略顯冗雜，不喜歡的直接看縮略版——產(chǎn)品是電商之道，其他都是術(shù)，作者（打不死的小強(qiáng)）在強(qiáng)調(diào)把產(chǎn)品做好的基礎(chǔ)上，直擊營(yíng)銷的本質(zhì)，介紹一種新的花樣，雖只是微創(chuàng)新但很有參考意義。其他一些內(nèi)容表達(dá)了作者小強(qiáng)對(duì)電商界的一些擔(dān)憂和他不高尚的思想品德。呵呵噠……

二丶叨逼叨

此文章寫給踏踏實(shí)實(shí)做事，用心做產(chǎn)品，但業(yè)績(jī)暫時(shí)不喜人的電商人。交流下思想，望能給同行靈感。堅(jiān)持下去，終會(huì)守得云開見月明！

像修煉武功秘笈一樣，需有道有術(shù)方能大成。葵花寶典之道包含自宮，若無此道，像林平之之父不愿放棄男兒身，依樣畫葫蘆，終歸花拳繡腿，才被覬覦寶典小人所害(此例笑笑就行，哈哈哈哈)。

混跡電商界有段日子，問自己——何為電商之道？術(shù)又為何物？

三丶簡(jiǎn)介

百度百科是這樣定義電商的——電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。由于時(shí)代局限性或許若干時(shí)間后會(huì)有新的定義，但是以商品交換為中心卻會(huì)是很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)電商的主旋律。看到這，電商之道已然很明了即商品亦稱產(chǎn)品。硬件的免費(fèi)時(shí)代貌似還遙遙無期，所以很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)無論電商怎樣發(fā)展，都是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供產(chǎn)品（包括實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)）達(dá)到盈利或者獲取用戶的目的。

電商之術(shù)自然是為了達(dá)到目的而使用的各種營(yíng)銷手段，推廣等。

四丶論術(shù)

今天回歸營(yíng)銷本質(zhì)，給各位提供一點(diǎn)術(shù)。不少人都此無奈：我產(chǎn)品的質(zhì)量丶設(shè)計(jì)丶做工比同行要高，價(jià)格與同行相差不大，公司營(yíng)業(yè)額卻始終不溫不火。雖餓不死人，但是看到那些同公司產(chǎn)品沒自己的好營(yíng)業(yè)額卻要比自己公司的高，深感世界不平，可能唯一讓自己欣慰的就是顧客二次購(gòu)買率高于同行平均水平……

不妨先看下比較成功的電商公司是怎樣的:

1丶成功的產(chǎn)品——這個(gè)成功的定義每個(gè)產(chǎn)品不一樣，但是殊途同歸，無論是什么產(chǎn)品，只要你的產(chǎn)品能讓你的絕大數(shù)顧客滿意，那這就是成功。

2丶專業(yè)的SEO丶推廣丶設(shè)計(jì)丶運(yùn)營(yíng)丶客服丶發(fā)貨丶售后等人員。首次購(gòu)買顧客從看到這個(gè)產(chǎn)品的推廣圖片或者自然搜索商品后點(diǎn)擊進(jìn)去，瀏覽詳情和評(píng)價(jià)，咨詢客服，打消疑慮，下單支付，收到商品，使用商品，若發(fā)生售后，迅速解決問題，所有的過程都很流暢且愉快，那你公司的推廣，運(yùn)營(yíng)，客服，發(fā)貨，售后等人員很專業(yè)且盡職，這樣的公司有非常非常大的競(jìng)爭(zhēng)力，只要堅(jiān)持正確的方向晉級(jí)為top商家指日可待。

3丶能夠真正滿足用戶需求的產(chǎn)品。若你的產(chǎn)品解決了顧客真正的需求，而且顧客還享受到你真誠(chéng)與貼心的服務(wù)，那顧客極有可能升級(jí)為你的用戶！挑選商品過程很艱辛（排除把愛逛當(dāng)做樂趣的人），但你的顧客已經(jīng)享受過你給他帶來的愉快購(gòu)物體驗(yàn)，且你能幫他節(jié)省不少時(shí)間和免去選擇的糾結(jié)。所以當(dāng)顧客產(chǎn)生對(duì)該類產(chǎn)品需求的時(shí)會(huì)首先想起你，很大一部分顧客會(huì)直接去你的店鋪挑選下單購(gòu)買，二次購(gòu)買生成。

4丶如果你有合適的會(huì)員營(yíng)銷，并且能夠很好的和你的用戶在多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行友好互動(dòng)，也就是很火的“參與感”，那這部分晉級(jí)為用戶的顧客中還會(huì)產(chǎn)生很可觀數(shù)量的粉絲。這部分粉絲會(huì)無意有意去宣傳你的品牌你的產(chǎn)品，粉絲經(jīng)濟(jì)已然生成，此時(shí)的公司無疑是可怕的。

當(dāng)下不少公司雖然銷售額喜人，但是還僅僅提留在賣貨的階段，距離成為真正的品牌，仍然有很長(zhǎng)的路要走。

探究小米模式早已愈演愈烈，并且隨著小米估值為450億美金，學(xué)“小米”風(fēng)短期更不會(huì)衰敗。我們都知道有個(gè)角色整個(gè)流程都在圍著它轉(zhuǎn)，那就是顧客，亦或者用戶丶粉絲。電商無論怎么發(fā)展，產(chǎn)品如何升級(jí)，說到底還是為人服務(wù)，與人打交道。那么營(yíng)銷的本質(zhì)就明朗了——連接用戶。以產(chǎn)品為依托，終極我們要做的就是和用戶做朋友……這就是今天要提的術(shù)，那么問題來了——如何和用戶做朋友呢？

建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過職業(yè)丶地域丶愛好丶年齡丶性別等不同的維度，將用戶區(qū)分開，每個(gè)維度配以不同的友情經(jīng)理，通過各種社交軟件去關(guān)心這部分用戶的生活丶工作丶家庭等等。差異化的會(huì)員關(guān)懷，會(huì)讓用戶在開心的時(shí)候更開心，在難過無助的時(shí)候感覺如此溫馨，一點(diǎn)一點(diǎn)攻入心扉，讓用戶完全接受你。和用戶做朋友，他開心難過的時(shí)候都有你陪著，而用戶能回報(bào)你的就不僅僅是購(gòu)買你的產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單，她會(huì)很感恩很主動(dòng)的幫你傳播品牌和產(chǎn)品。但切記友情經(jīng)理應(yīng)該真心的把用戶當(dāng)做朋友……和用戶做朋友長(zhǎng)路漫漫，就簡(jiǎn)單介紹到這吧……

五丶說道

關(guān)于產(chǎn)品自己確實(shí)有話要吐槽，一波又一波的購(gòu)物狂歡節(jié)，雙十一年復(fù)一年的驚人記錄……當(dāng)人們都開始期待通過各種營(yíng)銷手段完成下一個(gè)屬于自己的喜人數(shù)據(jù)時(shí)，又有誰在深思自己企業(yè)的產(chǎn)品該怎么樣完善，該如何創(chuàng)新才能創(chuàng)造出屬于行業(yè)的標(biāo)桿產(chǎn)品。作者小強(qiáng)思想略顯偏激，一直堅(jiān)持認(rèn)為要做產(chǎn)品就要做出該行業(yè)的標(biāo)桿產(chǎn)品。

聰明的產(chǎn)品迎合消費(fèi)者，智慧的產(chǎn)品引領(lǐng)消費(fèi)者。當(dāng)今的中國(guó)又有多少企業(yè)在潛心研制智慧的產(chǎn)品呢……我們真的需要切切實(shí)實(shí)不耍花樣的工匠精神，能夠?qū)σ粋€(gè)零件，甚至一個(gè)配件，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等等愿意花費(fèi)數(shù)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間去鉆研，也只有這樣產(chǎn)品才能真的有核心競(jìng)爭(zhēng)力，越來越多的中國(guó)創(chuàng)造才能更有價(jià)值，才能取替中國(guó)制造這個(gè)“光榮”稱號(hào)。這樣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)無論怎樣發(fā)展才能令人心安！但是呢？！！！

目前來看，中國(guó)大部分企業(yè)沒有自有產(chǎn)權(quán)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，僅靠仿制和低價(jià)等沒有前途的手段去爭(zhēng)奪市場(chǎng)。有幾家能給人希望的公司，卻在公司創(chuàng)建或產(chǎn)品研發(fā)初期就賦予公司和產(chǎn)品某種價(jià)值觀，然后以賦予產(chǎn)品的價(jià)值觀為賣點(diǎn)去吸引消費(fèi)者好感。這不是一個(gè)道德境界問題，是市場(chǎng)生存法則問題。這種好感不僅僅是企業(yè)強(qiáng)行攤派價(jià)值觀，也不僅僅會(huì)腐蝕企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，更說明企業(yè)不是靠產(chǎn)品征服市場(chǎng)而是靠作秀混跡市場(chǎng)，這種違背商業(yè)屬性的人文評(píng)價(jià)最終將葬送這個(gè)公司。不排除確有成功的例子，但是總得來說輸多贏少。老羅賣情懷手機(jī)至少目前來說是一個(gè)悲催的例子(羅老師不會(huì)和我這無名小卒對(duì)罵吧……我可罵不過他，認(rèn)輸先)。

現(xiàn)在中國(guó)投資界亦愈來愈火熱，各路人馬都有轉(zhuǎn)行做投資人，各種驚人的VC,PE,天使投，投資界從來不缺乏資金，只缺乏好的idea。但是資本都是逐利的，面對(duì)好的idea但投資回報(bào)周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目，不少投資人都會(huì)猶豫。蝴蝶效應(yīng)又會(huì)讓部分專注研發(fā)產(chǎn)品的企業(yè)在某個(gè)階段融資困難，而極致的產(chǎn)品往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間研發(fā)，由于現(xiàn)金流緊張為了當(dāng)下盈利有時(shí)候會(huì)被迫縮短研發(fā)周期，產(chǎn)品質(zhì)量多半會(huì)受影響。人們生活水平物質(zhì)財(cái)富提高導(dǎo)致大部分領(lǐng)域的消費(fèi)需求增大加速了惡性循環(huán)。造成盡管數(shù)字很好看，但產(chǎn)品實(shí)際提升較小的尷尬現(xiàn)狀。逐利的資本界，渴望快速盈利且盡可能盈利多的企業(yè)，以及希望整天過打折節(jié)的消費(fèi)者打造了電商界的浮躁。

令人欣慰的是資本界在前些年賺了不少錢，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，有更多的投資人不在乎短期盈利情況，那些創(chuàng)意夠好但回報(bào)較慢的項(xiàng)目也越來越多得到投資。其實(shí)愿意鉆研且具備研發(fā)實(shí)力的企業(yè)往往只要熬過最初的時(shí)間，產(chǎn)品研發(fā)成功后輔以合適手段——“術(shù)”，就能取得很好的成績(jī)。在嘗到認(rèn)真研發(fā)產(chǎn)品帶來的甜蜜果實(shí)后繼續(xù)花大力研發(fā)下一代產(chǎn)品，如此良性循環(huán)，有益于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，有利于社會(huì)健康發(fā)展，消費(fèi)者也滿意產(chǎn)品，大歡喜結(jié)局何樂而不為呢？

六丶罷了

許多電商人極其渴望誘人的銷售數(shù)字，病急亂求醫(yī)，請(qǐng)各種人運(yùn)營(yíng)，結(jié)局卻很難讓人滿意。殊不知大道至簡(jiǎn)，把每個(gè)環(huán)節(jié)打好基礎(chǔ)走踏實(shí)，最后的銷售就絕對(duì)不會(huì)讓你失望。小強(qiáng)運(yùn)營(yíng)僧出身，自己親手

運(yùn)營(yíng)過成功的項(xiàng)目案例，也見識(shí)過身邊一些運(yùn)營(yíng)大神打造過的神話數(shù)字。但這些大神無一不是踏踏實(shí)實(shí)

，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，才成就的神話。有時(shí)候成功就是那么簡(jiǎn)單，說老實(shí)話，辦老實(shí)事！

扯了半天淡，或許有人不屑，覺得我格局不夠大看不清遠(yuǎn)方以致杞人憂天。可以鄙視我的眼光，但請(qǐng)不要鄙夷一顆擔(dān)憂電商界的赤子之心。

打不死小強(qiáng)自我介紹——一個(gè)略帶浪漫主義色彩的理想主義者，愿意從改變自身開始，去影響這個(gè)世界。電商運(yùn)營(yíng)僧出身，深究過葉茂中營(yíng)銷案例，略通品牌打造和傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，立志要?jiǎng)?chuàng)建一家至少能夠影響一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)。

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本文來源： 解讀電商道與術(shù)的差距分別