2016年3月29日，淘寶網(wǎng)正式推出免單、引導(dǎo)好評(píng)兩項(xiàng)管理規(guī)則內(nèi)容，并定于2016年4月29日生效。一石激起千層浪，此規(guī)則一出，引發(fā)了商家圈的激烈討論，小閨蜜知道是時(shí)候貢獻(xiàn)出獨(dú)家解讀秘籍啦~~
規(guī)則公示：https://rule.taobao.com/detail-4075.htm
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賣家若發(fā)布有違公序良俗或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對(duì)該類商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。
解讀：通常情況下，此類信息的具體表現(xiàn)形式是什么？
包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容：
1、全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的類似內(nèi)容；
2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類似內(nèi)容，但使用官方免單工具的商品或信息除外。
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小閨賣賣賣：天哪，我賣新品的時(shí)候，不讓玩好評(píng)返現(xiàn)，怎么刺激買家主動(dòng)評(píng)價(jià)啊？
淘寶小閨蜜：親，我們有個(gè)“評(píng)論有禮”的免費(fèi)產(chǎn)品，歡迎使用。戳我了解如何設(shè)置；戳我了解產(chǎn)品功能。
小蜜賣賣賣：OMG！我賣新品的時(shí)候，不玩免單積累點(diǎn)銷量，怎么刺激買家購買??？
淘寶小閨蜜：親，淘寶網(wǎng)即將推出“官方免單”工具（屆時(shí)會(huì)有公告），后續(xù)將在天天特價(jià)活動(dòng)場(chǎng)景中有專場(chǎng)，歡迎參加。通過“官方免單”工具，既免去您線下打款的麻煩，又增加了商品曝光機(jī)會(huì)，還能免去買家質(zhì)疑公平性等糾紛問題。
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引導(dǎo)好評(píng)：究竟哪些情形算引導(dǎo)好評(píng)呢？
1）引導(dǎo)好評(píng)、五星DSR的定制類卡券
2）在商品標(biāo)題、副標(biāo)題、主圖、SKU等信息中包含引導(dǎo)好評(píng)類似內(nèi)容，如好評(píng)返XX元、好評(píng)返優(yōu)惠券、好評(píng)返紅包、好評(píng)返款，還有故意寫各種錯(cuò)別字的好評(píng)反XX元、好評(píng)反款等等
免單：究竟哪些情形算免單管理范疇呢？
小閨蜜了解到任何形式的免單都是禁止的，包括但不限于：
1）在商品標(biāo)題、副標(biāo)題、主圖、SKU等信息中包含免單、全額返款等類似內(nèi)容
請(qǐng)上述希望讓利買家的賣家們多多使用官方的“免單工具”吧，免去線下打款的麻煩、增加曝光機(jī)會(huì)、減少不透明帶來的糾紛….一舉多得呢。
2）不當(dāng)使用“免單”“全額返現(xiàn)”等熱詞
不免單你有必要寫嗎？!
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【干貨總結(jié)】能耐心看到這里代表你是愛學(xué)習(xí)的好同志，小閨蜜我佩服無比，必須再爆點(diǎn)干貨：
1）任何形式的引導(dǎo)好評(píng)都是不允許的，不要嘗試各種變異來規(guī)避管控噢，此類現(xiàn)象一旦發(fā)現(xiàn)，將加重處置力度。
2）在使用官方“免單工具”或參加官方組織的免單活動(dòng)期間，商品中可以表達(dá)免單的活動(dòng)，但是不要自己玩啦，任何形式的免單都不可以哦，有可能直接刪除商品處理。
3）如上述商品的交易被識(shí)別為虛假交易，則不論商品是否已被下架或刪除，均仍依據(jù)《虛假交易》規(guī)則處理。
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FAQ：
1、免單、返現(xiàn)是賣家一種有力的營銷方式，可以很好得回饋買家，管控此類營銷方式會(huì)降低客戶粘性，怎么辦？
答：免單、返現(xiàn)等營銷手段確實(shí)給買家?guī)砘仞仯仓饾u演變，成為個(gè)別賣家非法獲取財(cái)物或獲取虛假評(píng)價(jià)的方式，嚴(yán)重侵害買家的合法權(quán)益，故淘寶網(wǎng)暫時(shí)對(duì)此類行為進(jìn)行管控。4月底，淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方免單工具產(chǎn)品，敬請(qǐng)關(guān)注。
2、好評(píng)返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等方式，已經(jīng)成為買家的習(xí)慣，此次管控之后，如果買家主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)怎么辦？
答：淘寶網(wǎng)對(duì)好評(píng)返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等做管控的主要目的，是希望評(píng)價(jià)能夠更加純凈，切實(shí)反應(yīng)買家對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)感受。若出現(xiàn)買家主動(dòng)要求的情況，請(qǐng)商家向買家做好說明。
3、買家主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)，賣家遵守淘寶規(guī)則不給返，結(jié)果被中差評(píng)了，怎么辦？
答：絕不縱容，堅(jiān)決致電淘寶或在線反饋告訴我們。我們會(huì)結(jié)合舉證號(hào)、評(píng)語內(nèi)容等多個(gè)維度進(jìn)行審核，核實(shí)情況屬實(shí)的，將刪除中差評(píng)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)買家賬號(hào)采取相應(yīng)措施。（在4月下旬評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)接入后，可在規(guī)蜜維權(quán)中心申請(qǐng)哦）
4、頁面不寫好評(píng)返現(xiàn)，包裝里面或者快遞附張紙寫行不行？
答：不行，任何引導(dǎo)買家好評(píng)的操作都不可以哦！
5、好評(píng)返優(yōu)惠券、積分可以做么？
答：不行，任何引導(dǎo)買家好評(píng)的操作都不可以哦！
6、如果買家投訴我出現(xiàn)免單、好評(píng)返現(xiàn)等，會(huì)有什么處罰？
答：我們會(huì)視情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)您的違規(guī)商品進(jìn)行下架或刪除處理（暫無扣分）。
7、有賣家出現(xiàn)這樣的情況，我要怎么舉報(bào)？
答：暫時(shí)不接受舉報(bào)，我們會(huì)主動(dòng)做排查管控。
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