阿里巴巴淘寶網(wǎng)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)最近上線了一款神器，專門針對“貨物在途”時(shí)發(fā)生的退款問題，商家可在線呼叫快遞公司在中途截住包裹。只要截件成功，消費(fèi)者可快速獲得退款。

該模式的核心在于：

1．平臺聯(lián)合快遞公司為商家在線上提供申請攔截的入口，合作快遞可在3個(gè)工作時(shí)內(nèi)線上告知攔截結(jié)果，服務(wù)更確定。

2．在快遞流程中把商品鎖定在安全狀態(tài)，避免商家遭受損失，在物流環(huán)節(jié)彌補(bǔ)了買賣雙方在商品交接上的信任差。

3．結(jié)合攔截件功能，平臺可以放心地為消費(fèi)者提供快速，便捷的退款體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到極致的購物體驗(yàn)。

目前，韻達(dá)速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)接入該截件服務(wù)。

功能優(yōu)勢：

1、縮短店鋪的退款平均處理時(shí)長

2、減少您的售后人員成本：貨物跟蹤與操作退款自動(dòng)完成

3、一鍵觸發(fā)“停止送貨”：快遞公司專人響應(yīng)，無需電話，方便到家！！！

4、減少因物流問題導(dǎo)產(chǎn)生的店鋪退款糾紛率

PC操作篇：

1、進(jìn)入賣家中心-客戶服務(wù)-退款管理-退款詳情

2、進(jìn)入退款詳情-點(diǎn)擊停止送貨

3、進(jìn)入等待頁面，會(huì)提示您最晚回復(fù)結(jié)果時(shí)間。

4、如停止送貨失敗：則需要您按照原流程處理（同意/修改）

5、停止送貨成功：系統(tǒng)自動(dòng)退款成功

無線端操作篇：

1、退款頁面左下角-停止送貨

2、進(jìn)入等待頁面，會(huì)提示您最晚回復(fù)結(jié)果時(shí)間。

3、如停止送貨失敗：則需要您按照原流程處理（同意/修改）

（來源：樂發(fā)網(wǎng)）

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本文來源： 賣家快遞截件流程及操作問題