快手客服離線分流功能更新了，下面是甩手網(wǎng)匯總的相關(guān)問答，快來了解清楚。

具體問答：

1、留言池中的會話會影響店鋪數(shù)據(jù)考核嗎？

店鋪/客服個人的3分鐘回復(fù)率等考核標(biāo)準(zhǔn)不變，若用戶咨詢在每日8-23點(diǎn)進(jìn)入離線留言，如果沒有客服接待且沒有在3min內(nèi)回復(fù)，會影響店鋪的3分鐘回復(fù)率，客服個人的3min回復(fù)率從離線留言分到客服開始計(jì)算；若用戶咨詢在其他時間段進(jìn)入離線留言，不影響平臺考核。

2、如果客服不在線，買家進(jìn)線沒有轉(zhuǎn)人工僅機(jī)器人接待了，會進(jìn)留言池嗎？

只有轉(zhuǎn)人工的咨詢才會進(jìn)留言池哦，僅機(jī)器人接待的咨詢可以在聊天記錄中查看

3、日常客服咨詢問題如何反饋給平臺，如何通過「經(jīng)營助手」反饋問題給平臺呢？

找到窗口中的「經(jīng)營助手」并點(diǎn)擊。

在展開的界面中，點(diǎn)擊「意見反饋」

選擇要反饋的模塊，填寫好反饋內(nèi)容并提交

4、能否關(guān)閉離線留言消息，這個離線留言消息是否影響客服接待？

離線留言消息默認(rèn)打開，當(dāng)?shù)赇伩头疾辉诰€時，買家咨詢會由系統(tǒng)自動發(fā)送一條客服當(dāng)前不在線的消息，系統(tǒng)默認(rèn)的留言消息為 「老鐵，咱家客服正在休息，暫時無法回復(fù)您。客服上班后會主動聯(lián)系您~謝謝您的理解！有問題可以留言～」

離線留言消息可以幫助商家提前安撫買家咨詢，客服上線后正常接待即可，暫不支持關(guān)閉留言消息，如需修改消息文案可前往「客服工作臺-設(shè)置-自動化設(shè)置-離線回復(fù)」

5、商家是否需要額外分配，是系統(tǒng)自動分配的嗎？

（1）如果主賬號/管理員在【離線分配對象】中配置了離線分流賬號，那么當(dāng)離線分流賬號上線后，系統(tǒng)會自動分配離線留言給離線分流賬號

（2）如果主賬號/管理員在【離線分配對象】中沒有配置任何賬號，那么當(dāng)?shù)赇伒目头淤~號上線后，系統(tǒng)會默認(rèn)分配給所有參與分流的客服

注意：如果店鋪的客服子賬號長期不上線或不參與接待，需要店鋪的主賬號處理所有離線留言，那么需要商家及時刪除不使用的客服子賬號，避免離線留言長期無法分配出去～

6、當(dāng)子賬號登陸到客服工作臺后，窗口顯示排隊(duì)人數(shù)為0會是什么原因？

情況一：當(dāng)前是在線狀態(tài)

確認(rèn)現(xiàn)在的接待狀態(tài)是不是「在線狀態(tài)」，若是「在線狀態(tài)」且排隊(duì)人數(shù)為0，則表示無買家留言分配給主賬號，其他的會話可能分配給了客服子賬號接待，或?qū)嶋H沒有待處理會話。

情況二：當(dāng)前是離線狀態(tài)

確認(rèn)現(xiàn)在的接待狀態(tài)是不是「離線狀態(tài)」，若是「離線狀態(tài)」且排隊(duì)人數(shù)為0。原因是在于店鋪內(nèi)客服都處于離線情況下買家進(jìn)線會進(jìn)留言池，此時的排隊(duì)池就會顯示為0。

當(dāng)主賬號上線后將接待狀態(tài)調(diào)整為「在線狀態(tài)」后，留言池會根據(jù)規(guī)則進(jìn)行自動分配，若可以將留言池內(nèi)會話直接分配完，此時排隊(duì)池還是會顯示為0。

如果離線留言過多，離線留言會話數(shù)量超過了當(dāng)前在線客服的最大接待量時，未分配會話還是在留言池里繼續(xù)等待分配，此時排隊(duì)池還是會顯示為0。

7、批量分配會話，一次最多可分配多少條？

考慮到客服的接待能力，一次最多批量分配20條,可以連續(xù)進(jìn)行多次的批量分配。

8、如果沒有額外設(shè)置離線分流賬號，離線留言是怎么分配的？

（1）如果主賬號/管理員在【離線會話分配對象】中沒有配置任何賬號，那么當(dāng)?shù)赇伒目头淤~號上線后，系統(tǒng)會默認(rèn)分配給所有參與分流的客服

注意：如果店鋪的客服子賬號長期不上線或不參與接待，需要店鋪的主賬號處理所有離線留言，那么需要商家及時刪除不使用的客服子賬號，避免離線留言長期無法分配出去～

（2）如果主賬號/管理員在【離線會話分配對象】中配置了離線分流賬號，那么當(dāng)離線分流賬號上線后，系統(tǒng)會自動分配離線留言給離線分流賬號

9、進(jìn)入到留言池中的會話被標(biāo)記已處理如何進(jìn)行考核？

平臺的考核時間是每天8-23點(diǎn)，如果這個時間段進(jìn)留言池，是會影響店鋪的數(shù)據(jù)的，因?yàn)榱粞猿剡€沒有分到具體客服，但不對客服個人進(jìn)行考核。當(dāng)留言池會話被標(biāo)記為已處理，會話從留言池中刪除，將不會在進(jìn)行考核。只有當(dāng)留言池中的會話分配給人工客服，且是8-23點(diǎn)之間分配的，那會計(jì)入客服的考核數(shù)據(jù)，從而影響店鋪的考核。

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本文來源： 快手客服離線分流功能這9個問題你知道答案嗎？