據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)消息，東南亞電商平臺(tái)Lazada在今年7月錄得EBITDA（息稅折舊攤銷(xiāo)前利潤(rùn)）轉(zhuǎn)正，實(shí)現(xiàn)盈利。
此前，Lazada泰國(guó)已在2022年盈利，成為最早盈利的國(guó)家。此后，通過(guò)精細(xì)化本地運(yùn)營(yíng)策略、提升物流服務(wù)、使用AI技術(shù)、提高商業(yè)化率等一系列舉措，Lazada不斷提升平臺(tái)商業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)了盈利的里程碑。
據(jù)透露，Lazada CEO董錚在內(nèi)部講話(huà)中表示，此次的盈利證明了Lazada商業(yè)策略的有效，Lazada將在可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式下，持續(xù)增加對(duì)東南亞市場(chǎng)的投入。
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Lazada泰國(guó)早在2022年盈利
據(jù)悉，Lazada是在8月13日的上午召開(kāi)了一次內(nèi)部會(huì)議，透露了上述盈利的消息。
Lazada的盈利趨勢(shì)早有體現(xiàn)。此前，Lazada泰國(guó)已在2022年盈利，成為最早盈利的國(guó)家。當(dāng)年Lazada泰國(guó)的總收入約為380億泰銖，利潤(rùn)32億泰銖。
而根據(jù)阿里財(cái)報(bào)，自2023年以來(lái)，Lazada不斷通過(guò)提高變現(xiàn)率、降低物流成本、提供更多增值服務(wù)等手段，連續(xù)多個(gè)季度實(shí)現(xiàn)訂單虧損收窄。
“東南亞市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)了大規(guī)模燒錢(qián)補(bǔ)貼的階段，現(xiàn)在考驗(yàn)各個(gè)玩家的是怎么提升效率。”一位新加坡電商從業(yè)者認(rèn)為，今年以來(lái)，Lazada的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是用戶(hù)的價(jià)格體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，做法更加聚焦，也更回歸電商的基本體驗(yàn)。
他認(rèn)為，電商體驗(yàn)的本質(zhì)是價(jià)格便宜、送貨快、服務(wù)好，相對(duì)應(yīng)的，今年Lazada推出了Price Guarantee（價(jià)格保證）、包郵、退貨等服務(wù)，消費(fèi)者的體驗(yàn)得到提升之后，帶來(lái)了轉(zhuǎn)化率的提升。
開(kāi)展精細(xì)化的本地化運(yùn)營(yíng)
除了聚焦用戶(hù)體驗(yàn)，Lazada在各個(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)也更加聚焦，開(kāi)展精細(xì)化的本地化運(yùn)營(yíng)。
在馬來(lái)西亞市場(chǎng)，品牌是增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)對(duì)品牌商家的支持及用戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)，LazMall重點(diǎn)品牌的銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)同比兩位數(shù)增長(zhǎng)，馬來(lái)西亞的“金幣抵扣”互動(dòng)玩法，引導(dǎo)訂單快速增長(zhǎng)，這一玩法也在其他市場(chǎng)得到推廣。
游戲和娛樂(lè)化則是菲律賓市場(chǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)帶來(lái)了兩位數(shù)的增速。
Lazada還設(shè)計(jì)了一款名為L(zhǎng)azLand的游戲，用戶(hù)消費(fèi)獲得積分就可以“種大米”，并收到真實(shí)大米等生活用品作為獎(jiǎng)勵(lì)，這極大增強(qiáng)了用戶(hù)的粘性和活躍度。
實(shí)現(xiàn)盈利這一里程碑，也是對(duì)Lazada在物流和技術(shù)上長(zhǎng)期投入的回報(bào)。
記者獲悉，和許多電商平臺(tái)不同，Lazada從一開(kāi)始就選擇了自建物流，建立從商品庫(kù)存管理、第一公里取貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)奖镜刈詈笠还锱渌偷奈锪骶W(wǎng)絡(luò)。這樣的好處在于Lazada可以通過(guò)管理物流流程，既保障物流時(shí)效、不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)，從而驅(qū)動(dòng)訂單增長(zhǎng)，又能管理整個(gè)物流履約過(guò)程，控制每個(gè)包裹的成本，不斷提升各環(huán)節(jié)的效率。
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在技術(shù)領(lǐng)域，Lazada在東南亞公司中率先利用AI技術(shù)，提高效率。據(jù)報(bào)道，去年5月以來(lái)，相繼推出面向消費(fèi)者的AI聊天機(jī)器人LazzieChat，以及供運(yùn)營(yíng)員工使用的AI營(yíng)銷(xiāo)助理和廣告ROI預(yù)測(cè)產(chǎn)品。
AI的應(yīng)用給Lazada的轉(zhuǎn)化率、支付率都帶來(lái)了顯著提升。一個(gè)明顯的例子是，通過(guò)LazzieChat及商家智能客服接待過(guò)的消費(fèi)者的問(wèn)詢(xún)，轉(zhuǎn)化率提升超過(guò)30%。
據(jù)透露，Lazada CEO董錚在內(nèi)部講話(huà)中表示， 此次的盈利證明了Lazada商業(yè)策略的有效，Lazada將在可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式下，持續(xù)增加對(duì)東南亞市場(chǎng)的投入。
值得一提的是，2022年 6 月，董錚擔(dān)任Lazada CEO。今年1月，在兼任Lazada CEO外，董錚同時(shí)兼任了南亞電商平臺(tái)Daraz CEO，這被認(rèn)為是對(duì)董錚過(guò)去兩年帶領(lǐng)Lazada工作的肯定。
盈利成為東南亞平臺(tái)的共同選擇
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Lazada實(shí)現(xiàn)盈利是個(gè)積極信號(hào)，讓Lazada更有信心在東南亞市場(chǎng)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。
坐擁6億人口、人口平均年齡只有29歲、電商滲透率低，這些特征讓東南亞電商市場(chǎng)成為當(dāng)?shù)仄脚_(tái)和中國(guó)企業(yè)出海的必爭(zhēng)之地，也因此競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
除了Shopee、Lazada兩個(gè)老玩家外，2022年，TikTok Shop和Temu相繼進(jìn)入該市場(chǎng)，Tik Tok Shop更是在去年與印尼本土平臺(tái)Tokopedia合并，成為當(dāng)?shù)刂饕婕抑弧?/span>
根據(jù)畢馬威2024年最新報(bào)告，目前，Shopee和Lazada占據(jù)東南亞市場(chǎng)份額前二。其中，2022年開(kāi)始，Shopee母公司Sea在東南亞電商市場(chǎng)幾乎不再投入任何補(bǔ)貼，所有業(yè)務(wù)目標(biāo)從“增長(zhǎng)”切換到了“盈利”。
分析人士認(rèn)為，東南亞仍是全球電商增速最快的地區(qū)之一，但正在邁向新的平衡。靠大規(guī)模燒錢(qián)爭(zhēng)搶市場(chǎng)的階段已基本結(jié)束，接下來(lái)應(yīng)該重點(diǎn)投入提升用戶(hù)、商家體驗(yàn)，提升履約效率。
電商競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“持久戰(zhàn)”，電商玩家追求的重點(diǎn)已經(jīng)從不惜一切代價(jià)的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向關(guān)注盈利性的增長(zhǎng)。
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