第二十一條 【評價人處理】針對前述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價做相應(yīng)處理外，淘寶將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價、限制評價、限制買家行為等處理措施。
一、屏蔽評論內(nèi)容和刪除評價有何區(qū)別？
二者最大的區(qū)別是前者信用積分、店鋪評分、售后評分等積分都正常累計，而后者是直接刪除不累計。二者在評論內(nèi)容的展示上沒有區(qū)別，都是無法在商品詳情頁、信用評價頁等頁面中查看。

二、已有的評價人處理都包含哪些情形和措施？
1.對作出異常評價的評價人，淘寶將通過綁定手機(jī)、短信、實名認(rèn)證等方式進(jìn)行身份驗證；情節(jié)嚴(yán)重的，刪除評價。
2.對多次或大量發(fā)布污言穢語、廣告信息、色情低俗等不當(dāng)評價的，淘寶將屏蔽該評價人后續(xù)一段時間內(nèi)產(chǎn)生的評論內(nèi)容；情節(jié)嚴(yán)重的，永久屏蔽評論內(nèi)容。

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本文來源： 評價人處理的規(guī)則與實施細(xì)則