賣家運(yùn)營(yíng)淘寶店，從接手開始，當(dāng)中遇到的困難不計(jì)其數(shù)，推廣費(fèi)用的高漲更是讓不少賣家苦不堪言。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)怎樣降低推廣成本？是每個(gè)賣家日思夜想的事情。要想降低推廣成本，可從最基本的CRM客戶維護(hù)開始。

一般來(lái)說(shuō)，CRM客戶維護(hù)主要從四點(diǎn)去進(jìn)行：客戶資料的收集、客戶檔案的管理、數(shù)據(jù)的記錄及客戶回訪。

（一）客戶資料的收集

1、賣家進(jìn)行客戶資料收集時(shí)，可從賣家中心中找出相應(yīng)的時(shí)間段把客戶資料倒出來(lái)，然后進(jìn)行分類。

2、利用客戶系統(tǒng)軟件進(jìn)行客戶管理。如CRM系統(tǒng)或ERP等。

（二）客戶檔案的管理

1、要想把客戶資料整理得一目了然，整整齊齊地，須得建立EXCEL表格去管理。

2、在ERP系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)中分類管理好你的客戶人群。

（三）數(shù)據(jù)資料的記錄

這個(gè)數(shù)據(jù)資料，要根據(jù)行業(yè)及類別的不同來(lái)分類記錄。如你是賣童裝的來(lái)說(shuō)，寶寶的年齡段不同，可以推薦媽媽賣大小型號(hào)、類別不同的兒童衣服；再針對(duì)媽媽們接受的價(jià)格范圍去上架產(chǎn)品及有針對(duì)性地消息、短信通知；其次，也可以根據(jù)媽媽們的職業(yè)及教育方式的不同，給媽媽們推薦不同的兒童產(chǎn)品。

（四）客戶的回訪

必要時(shí)的客戶回訪關(guān)懷，這對(duì)于穩(wěn)住老顧客起到很好的效果。不過(guò)，在客戶回訪關(guān)懷的方式上有以下要點(diǎn)是需要注意的：

1）短信關(guān)懷：發(fā)貨的話，在發(fā)貨時(shí)，短信通知客戶快件抵達(dá)城市的情況；而在售后維護(hù)上，要注意節(jié)日的問(wèn)題及天氣變化的短信慰問(wèn)，還有每月的店內(nèi)活動(dòng)，最好都給客戶發(fā)送一次短信通知，特別是大客戶。

所以，賣家們?cè)诰W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)期間怎樣降低推廣成本，可從CRM客戶維護(hù)這點(diǎn)入手。

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