很多時候，做淘寶就像養(yǎng)孩子，你會碰到各種各樣的問題，但是只要你有耐心，用心去做，你一定會得到不錯的回報，還能從中找到一大波興趣。

下面根據(jù)我個人做店鋪的情況，給大家總結(jié)了一些東西，僅代表個人觀點，供大家參考：

關(guān)鍵詞： 運營篇

1、店長和運營都要維護(hù)好店鋪的核心，即TOP5引流款，確定一個寶貝是否是引流款的標(biāo)準(zhǔn)是該寶貝轉(zhuǎn)化率是店鋪轉(zhuǎn)化率的2.5-3倍左右。

2、1個店鋪引流款的銷售額約為全店銷售額的20%，每天的工作重點。

3、每個引流款，需要用工具確定3個威脅最大的競爭單品并做好表格記錄，總監(jiān)、運營部每天監(jiān)控競品的銷售額、銷售件數(shù)、UV和轉(zhuǎn)化率。

4、TOP5引流款，針對每個引流款收集10--20個客戶最關(guān)心的問題，整理后作為客服手冊，做成員工銷售攻略，打印出來，人手一份，如果可以背誦問題和答案最好。

5、月銷售額低于50萬的店鋪，可以通過Q群、微信群及qq空間發(fā)送禮品信息，進(jìn)行老客戶管理，大客戶要建立大客戶福利群，定期送禮品和送驚喜！高于50萬銷售額可考慮CRM軟件。今年的淘寶變化這樣大，每年都在不斷的變化，只有老顧客可以不斷的積累，永遠(yuǎn)是你自己的，除非你不用心服務(wù)。

6、各類目詢單轉(zhuǎn)化率，女裝最低約37%，食品類目最高約55%，可作為評估客服的標(biāo)準(zhǔn)，不是絕對的，自己衡量。

7、店鋪日均UV1000甚至2000以下，重點關(guān)注寶貝詳情頁的優(yōu)化，首頁及導(dǎo)航優(yōu)化沒必要花太多精力。反之，關(guān)注首頁優(yōu)化才能明顯幫助提高轉(zhuǎn)化率。

8、首頁宣傳banner點擊率，有些類目最高的有4.15%，低的有0.21%。

9、店鋪訪問深度，2-4正常，4以上優(yōu)秀。

10、店鋪流量，自然搜索流量占40%才是比較健康的流量結(jié)構(gòu)，最好60%以上。這個做到的前提是內(nèi)功要足夠好。

11、訪客價值低于1元，店鋪舉步維艱，高于4店鋪經(jīng)營優(yōu)秀。

12、聚劃算關(guān)聯(lián)銷售額的評估，關(guān)聯(lián)銷售額占總銷售30%以上才算及格，50%良好，以上算優(yōu)秀！

13、寶貝詳情頁的優(yōu)化：布局遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于圖片質(zhì)量！

14、類目排名，第1名吃肉，第2名喝湯，第3名湯都喝不到，這就是為什么要學(xué)習(xí)淘寶搜索優(yōu)化、學(xué)習(xí)關(guān)鍵卡卡位的原因，越到后面，花的錢越多，效果越差。

15、淘寶站內(nèi)基本所有類目第一名能獲得搜索流量10%以上，第二名4-5%，第三名1-2%

16、應(yīng)對價格戰(zhàn)：寶貝銷售數(shù)量大于競品3倍時，顧客受價格因素考慮較小，3倍銷售數(shù)量是應(yīng)對價格戰(zhàn)的安全距離，比如你賣1000單，我賣3000單，我可以定價比你高，因為這個時候消費者對于價格的敏感度低于銷量！

17、流量價值這個概念大家要開始關(guān)注了，公式如下：訪客價值=客單價*轉(zhuǎn)化率*毛利潤！

關(guān)鍵詞：設(shè)計篇

18、設(shè)計師不是服務(wù)員，運營部沒必要天天叫這個那個。人都有尊嚴(yán)，要學(xué)會相互尊重和溝通。

19、運營跟設(shè)計的溝通，冷風(fēng)建議采取工單制度，就是店長或者運營把你要做的圖找到參考圖，做好細(xì)致文案，寫到一張紙質(zhì)表格上面，然后發(fā)一個excl給設(shè)計師，設(shè)計師可以根據(jù)收到的工單數(shù)排期，這個大大影響設(shè)計師工作效率，也可以減少矛盾和摩擦。

20、設(shè)計師都有自己的思維和想法，有些時候要尊重他們，但是尊重的前提是不能拿店鋪主要設(shè)計產(chǎn)品開玩笑，因為可能因為一張主圖，死掉一個爆款！可以先從輔推款式或者直通車圖片進(jìn)行測試，不影響大局。

21、運營不是爺，設(shè)計也是人，多多理解他們的工作；運營很苦逼，天天加班到凌晨，設(shè)計師更加需要理解他們，電商是一個玩不得半點虛假的行業(yè)，主圖也好，詳情頁也好，活動頁面也好，都需要非常及時準(zhǔn)確的上線，要不然大大影響銷售額和公司發(fā)展。

關(guān)鍵詞:客服篇

22、其實客服部應(yīng)該叫做客滿部【客服滿意部】，因為一般淘寶店鋪都有售前客服、售后客服、老顧客維護(hù)的客服等稱呼，其實都是為了讓消費者滿意，這個稱呼，讓讓客服部門的員工，真正的懂得服務(wù)的重要性，至少你在灌輸這個理念！

23、客服部門核心抓銷售額、詢單轉(zhuǎn)化率、旺旺響應(yīng)時間和響應(yīng)率及后臺跟單的積極性，其余因素雖然也重要，但是不可能每個都去監(jiān)督，時間有限，客服也會煩。

24、服務(wù)部門是銷售部門，對于發(fā)物流、客單價高的大件，冷風(fēng)建議詢問客人電話，直接打電話過去，專業(yè)度體現(xiàn)的前提下，成交轉(zhuǎn)化率你沒法想象的高，你可以試試！

25、客服部門分早晚班，晚班務(wù)必提前來半個小時，中間是早班晚班交接的時間，其實很多事情都是需要交接的，比如緊急客戶，比如猶豫的客戶晚上來，比如投訴的客戶等，都需要第一時間進(jìn)行處理，不能拖！

26、售前部門的流程化客服接待流程很重要，這個是一個公司正規(guī)化和專業(yè)化的前期。包括售后流程等

27、遇到比較惡心的顧客，每個部門之間相互的鼓勵顯得非常重要，總有那么幾個糾結(jié)的客戶!

28、客服最重要的是心態(tài)和服務(wù)意識，做好了這2點，月收入過萬的客服隨即產(chǎn)出了。

雜碎篇：

29有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣：固定每周一天為會員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處：一是讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣；二是可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚蝗翘幚頊N品或者清庫存。

30 可能很多公司都有單獨的直通車手，但是，我覺得，直通車和標(biāo)題優(yōu)化應(yīng)該是一個人完成。直通車roi的提高，更多的依賴更多的精準(zhǔn)和長尾詞，直通車比別的崗位更需要你頻繁的去看行業(yè)詞的變化。注意，我們在整理行業(yè)詞的時候，同時還整理了優(yōu)質(zhì)詞，這部分詞是我們在行業(yè)里發(fā)現(xiàn)的很精準(zhǔn)，搜索量相對又大的詞，用于添加直通車。

31 有個賣家說他刷單就找不超過三個關(guān)鍵詞刷，然后就沒有然后了。在小號質(zhì)量過關(guān)的提前下，我們一直認(rèn)為刷單入口一定要多樣化，搜索進(jìn)入的話一定要分散長尾關(guān)鍵詞，并做一些通過收藏單、加購單，這對搜索權(quán)重有效果，還有通過二維碼、淘口令、參加其它活動進(jìn)入。但有些賣家問沒有流量配合怎么辦？那就從淘寶客、直通車、二維碼、微淘、淘寶達(dá)人、微博紅人等方面進(jìn)入，盡可能分散些。總而言之刷單入口要做到俺不是一個隨便的人，但隨便起來不是人。

32 不同價位段的搜索結(jié)果是與同價位段的對手之間的競爭。高低價位段的競爭往往不是同一個體系的。

33 自然搜索展現(xiàn)基本分為關(guān)鍵詞主搜索展現(xiàn)和類目分類搜索，類目搜索在無線端越來越少流量，這里主要講關(guān)鍵詞主搜索展現(xiàn)，關(guān)鍵詞搜索展現(xiàn)又分為綜合和銷量排行二部分展現(xiàn)還有一些額定的屬性篩選等，比如價格愛好品牌愛好等

34 無線綜合排名算法是基于淘寶PC端人氣模型為基礎(chǔ)（簡單理解為PC端人氣排行即可），加以無線店鋪權(quán)重綜合分配權(quán)重排名，后者權(quán)重有限，其實我們做新品想要搶占無線端綜合排名，前期還是要放在PC端，因為PC是基礎(chǔ)

35 有幾個賣家問一樣的問題，為什么會展現(xiàn)高點擊低？一是關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)，不太符合你寶貝屬性；二是產(chǎn)品或主圖沒有吸引力，不能勾起好奇或欲望去點擊；三是基礎(chǔ)銷量太低，不會跟風(fēng)；四是寶貝的鄰居的銷量高價格又比你有優(yōu)勢，必須避開。

36 今年流量手淘為主，為什么還有這么多人手機詳情頁沒花心思，就像今天某家買鞋子的讓我看的詳情頁，圖片感覺永遠(yuǎn)翻不到底，沒有任何賣點，想看個細(xì)節(jié)圖要翻個半天，體驗太差了，鞋子無非就是上腳圖，正面圖，側(cè)面圖，鞋底圖，裝飾細(xì)節(jié)圖五種，沒必要把攝影師拍過的圖片都放上去吧。而且不要自動生成不要超過6屏，且要豎屏設(shè)計等。

37 直通車最重要的是思維，而不是質(zhì)量分至上，每個計劃都要有目的。比如測圖計劃就是短時間內(nèi)選出優(yōu)質(zhì)寶貝抓取圖，選詞計劃就是為熱賣寶貝選出優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞及建立店鋪關(guān)鍵詞庫，熱賣計劃就是降低PPC及引更多流量，思維遠(yuǎn)比技術(shù)重要的多。

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本文來源： 年銷售額3500萬+的店鋪運營技巧