危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，企業(yè)只有進(jìn)行品牌維護(hù)，使品牌有歸屬感、正面感，進(jìn)一步確定訴求內(nèi)容，并實(shí)施一系列的公關(guān)活動(dòng)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀得一席之地。

危機(jī)公關(guān)的作用：

1、有利于鞏固品牌的市場(chǎng)地位。

2、有助于保持和增強(qiáng)品牌生命力，增加用戶信任感。

3、有利于預(yù)防和化解危機(jī)。

4、有利于抵御競(jìng)爭(zhēng)品牌、惡意詆毀、顧客投訴、網(wǎng)絡(luò)謠言、失實(shí)報(bào)道。

5、有利于新客戶的轉(zhuǎn)化和成交。

以下通俗舉例，例如你是一家牙科診所、或者整形醫(yī)院、或者試管嬰兒醫(yī)院，正想去你家醫(yī)院求醫(yī)的人，事前搜索了一下網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)你的負(fù)面信息不少，這個(gè)潛在用戶很大可能就變路人了。想想現(xiàn)在拓一個(gè)新客戶多難、成本多貴，想想你這個(gè)服務(wù)的客單價(jià)多高，如此損失一個(gè)潛在用戶，是否十分可惜?說(shuō)自白一些就是直接影響拉新客戶的到店率和成交率。同理，房地產(chǎn)公司、金融投資公司、P2P網(wǎng)貸公司等等，也一樣。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息傳播廣、傳播速度快，加上智能手機(jī)的普及，4G網(wǎng)速的發(fā)展，消費(fèi)者搜索公司、企業(yè)或個(gè)人的名稱、品牌詞十分便捷。所以，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)顯得尤為重要，關(guān)系著新客戶的轉(zhuǎn)化和成交、舊客戶的留存和粘性。

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