各位掌柜請注意!
2021年的農(nóng)歷新年來臨之際，平臺結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化，對2021年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出調(diào)整公告——2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須在2021年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件!
但是雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)，除定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間及虛擬類目商品除外。
公告還規(guī)定：
1、發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于18天的。商品詳情頁不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間。賣家除通過商品詳情頁顯著說明或旺旺等另行約定外，須在2021年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。
2、發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間大于等于18天的。商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，賣家需按照設(shè)置承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨。
【也就是說賣家可以調(diào)整承諾發(fā)貨時間，將發(fā)貨合約的時間設(shè)置的長一些，以此來預(yù)防發(fā)貨中的突發(fā)情況。】
3、破損補(bǔ)寄合約等待賣家處理的超時時間延長至15天。
4、賣家拒絕過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)申請的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天。
5、賣家同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。
【在這里建議同意退貨協(xié)議的賣家盡早處理，或者在不超時情況下延遲到19號再點(diǎn)擊同意哦!】
如果一旦被投訴違背發(fā)貨時間承諾，且確實(shí)存在違規(guī)行為，建議先跟買家進(jìn)行協(xié)商溝通，爭取讓買家撤訴，如果不撤訴需要在淘寶介入判定前主動支付違約金，否則需賠付買家違約金后，還需等額賠付淘寶平臺。如果需要圖文詳情，或者無法判斷是否違約的情況
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