2023年的農(nóng)歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化，為保護(hù)買家購物體驗(yàn)及淘特市場交易秩序，淘特對2023年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調(diào)整：
（一）發(fā)貨規(guī)則
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。
1.一般要求
（1）賣家需在2023年1月31日23:59:59上傳真實(shí)的物流單號，并保障買家可在48小時內(nèi)查看到訂單的物流更新信息（比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）；
（2）賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌跡相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
商家上傳的商品物流單號自攬收后72小時內(nèi)未離開首個分撥中心（分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等，下同），偏遠(yuǎn)地區(qū)除外；或商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過96小時未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。
2.特殊要求
（1）定制、活體、預(yù)售等特殊商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；
（2）參加“年貨繼續(xù)買”營銷活動的活動訂單，以商家自己設(shè)置的發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)（時長不能長于平臺發(fā)貨要求時長），如果沒有設(shè)置或者無法設(shè)置發(fā)貨時間，則按照本公告約定的發(fā)貨要求進(jìn)行；
（3）虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)；
（4）疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺公告為準(zhǔn)。
（二）交易流程調(diào)整
1.確認(rèn)收貨超時：
2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：
（1）通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；
（2）通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；
（3）買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天,疫情相關(guān)訂單以平臺公告為準(zhǔn)；
（4）買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘特交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。
2.退款/投訴流程：
（1）退款/售后超時調(diào)整
①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：
等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)超時同日常12小時；
已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請的，商家處理時限調(diào)整為5天；
買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天（平郵不變）；
買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天；
換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天
②賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天（虛擬類目除外）。
（三）其他
1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單（范圍：以退款管理-退款詳情頁，退款訂單的標(biāo)記為準(zhǔn)），對于消費(fèi)者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，對應(yīng)商家處理時長延長至48小時，其余退款時間同上述“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。
2.服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整
賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計(jì)入考核指標(biāo)，訂單支付時間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間，物流指標(biāo)根據(jù)上述平臺發(fā)貨考核要求進(jìn)行調(diào)整。
以上為本次甩手關(guān)于淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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