主打隔夜送達(dá)的印度 生鮮電商 Milkbasket日前宣布獲得百萬(wàn)美元Pre-A輪融資，這已經(jīng)是該公司10個(gè)月內(nèi)的第二次融資，竺道全程參與了Milkbasket融資的FA工作。
顧客做投資人這在印度絕無(wú)僅有
有趣的是，有超過(guò)30位Milkbasket的用戶自籌40萬(wàn)美元成立了有限合伙企業(yè)對(duì)Milkbasket進(jìn)行了投資。這些用戶并非等閑之輩，而是來(lái)自于包括通用、安永、德勤、Freecharge等外企、金融業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司的CXO級(jí)高管。因?yàn)镸ilkbasket的業(yè)務(wù)是從德里衛(wèi)星城古爾岡開(kāi)始，而古爾岡也是印度商業(yè)精英最集中的區(qū)域。在訪談中，當(dāng)竺道問(wèn)及身為顧客卻要投資Milkbasket的動(dòng)機(jī)時(shí)，這些投資人均表示Milkbasket已變成他們生活的一部分，已經(jīng)不再用Bigbasket和Grofers這類(lèi)傳統(tǒng) 生鮮電商 。投資源于自己和家人對(duì)Milkbasket的喜愛(ài)，這些有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的用戶也希望能夠支持Milkbasket的發(fā)展，于是自發(fā)成立有限合伙企業(yè)參與了Milkbasket本輪融資。這種客戶變成投資人的事情在印度是絕無(wú)僅有的，事情本身就是對(duì)Milkbasket未來(lái)前景的認(rèn)可。此外，來(lái)自中國(guó)的浩方創(chuàng)投、合力投資和竺帆科技也參與了本輪投資。
本輪融資資金使用目標(biāo)：壟斷整個(gè)古爾岡地區(qū)
除了進(jìn)一步加強(qiáng)IT技術(shù)和人才方面的投入，Milkbasket會(huì)將本輪資金主要用于其業(yè)務(wù)在古爾岡地區(qū)的全面鋪開(kāi)。在短短10個(gè)月內(nèi)，Milkbasket的業(yè)務(wù)已經(jīng)從最初試點(diǎn)的三個(gè)小區(qū)拓展到70多個(gè)小區(qū)，而在Milkbasket覆蓋的小區(qū)內(nèi)基本形成了壟斷地位。在古爾岡地區(qū)，Milkbasket的日訂單量已超過(guò)3000單，而業(yè)內(nèi)最大兩家 生鮮電商 Bigbasket和Grofers在巨額燒錢(qián)推廣和補(bǔ)貼的情況下日均訂單各自?xún)H有700-800單。Milkbasket商業(yè)模式的興起也另傳統(tǒng)玩家猝手不及，紛紛開(kāi)始研究這種更有物流倉(cāng)儲(chǔ)成本優(yōu)勢(shì)的模式，但由于兩種商業(yè)模式在區(qū)域倉(cāng)的選址、大小以及配送機(jī)制上完全不同，傳統(tǒng)模式玩家的轉(zhuǎn)型難度也是頗大。如今的Milkbasket已經(jīng)進(jìn)入指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)階段，為適應(yīng)未來(lái)的進(jìn)一步擴(kuò)張，公司將于2017年第一季度著手準(zhǔn)備下一輪1000萬(wàn)美元規(guī)模的融資。
如何在哀鴻遍野的 生鮮電商 產(chǎn)業(yè)獲得資本加持？
生鮮電商 物流成本和獲客成本是兩個(gè)繞不開(kāi)的坎，很多 生鮮電商 都死在這兩個(gè)成本上。中國(guó)的 生鮮電商 包括整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都在燒錢(qián)，不計(jì)成本的競(jìng)爭(zhēng)想要盡快吃胖自己挺到最后就是勝利。這個(gè)模式在印度也大量存在，印度傳統(tǒng)的兩家 生鮮電商 BigBasket和Grofers都是瘋狂融資后對(duì)物流和營(yíng)銷(xiāo)不計(jì)成本。印度 生鮮電商 獲百萬(wàn)美元Pre-A輪融資,竺道主持FA-竺道
國(guó)內(nèi)玩家對(duì)如何降低物流和營(yíng)銷(xiāo)成本也是絲毫沒(méi)有完美解決方案，只好從供應(yīng)鏈上繞道想辦法降低成本。但印度偏偏有Milkbasket這家 生鮮電商 可以把配送密度做到250單/小區(qū)/天，每單平攤的倉(cāng)儲(chǔ)物流成本僅有0.5元人民幣，同時(shí)由于目標(biāo)客戶的高度集中，它的獲客成本僅有4元/人。
這種超低的物流成本和獲客成本讓Milkbasket在沒(méi)有巨額資金支持的情況下，在互聯(lián)網(wǎng)兵家必爭(zhēng)之地古爾岡活生生從Bigbasket和Grofers口中搶下一個(gè)個(gè)忠實(shí)且長(zhǎng)期的用戶，并在日訂單、用戶消費(fèi)頻率、用戶體驗(yàn)上遠(yuǎn)超后者，在AOV上也快追平后者。
做到7小時(shí)隔夜送達(dá)的 生鮮電商 在印度只此一家
竺道曾全程跟蹤了Milkbasket整個(gè)訂單過(guò)程，制作了一個(gè)訂單行程表在此和各位分享。訂單的截止時(shí)間是午夜12點(diǎn)，在此之前人們可以任意修改或取消訂單。12點(diǎn)后，訂單系統(tǒng)開(kāi)始自動(dòng)生成并打印定單。
12點(diǎn)15分，Milkbasket的IT團(tuán)隊(duì)開(kāi)始打印全部訂單和帶有送貨地址的二維碼貼紙。訂單上列有客戶姓名、用戶地址、商品名稱(chēng)、訂貨數(shù)量等重要信息，分揀團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)訂單將貨物裝袋并將貼紙貼在袋子上。所以當(dāng)送貨員最終將裝有商品的袋子送到客戶家門(mén)口時(shí)，他們不會(huì)敲門(mén)也不會(huì)打電話，只需用手機(jī)在二維碼上掃一下，Milkbasket的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客戶所買(mǎi)商品已在門(mén)外。印度 生鮮電商 獲百萬(wàn)美元Pre-A輪融資,竺道主持FA-竺道
凌晨2點(diǎn)到4點(diǎn)，所有訂單會(huì)按照干貨（non-wet）、蔬菜水果（fresh）、牛奶冷鏈（wet）三個(gè)類(lèi)別進(jìn)行分揀。為保證商品的新鮮度，不同類(lèi)別商品的分揀時(shí)間有所不同，干貨優(yōu)先（凌晨12點(diǎn)半到2點(diǎn)），然后蔬果（2點(diǎn)到3點(diǎn)），最后冷鏈（3點(diǎn)到4點(diǎn)）。
凌晨4點(diǎn)開(kāi)始裝車(chē)，一排小車(chē)在倉(cāng)庫(kù)邊等待上貨。小車(chē)一共15輛，是全部從物流公司租來(lái)的。一輛小車(chē)1個(gè)月的租金是1.6萬(wàn)盧比（約1600元人民幣），這價(jià)錢(qián)包含了司機(jī)和油費(fèi)。這些小車(chē)只是在凌晨4點(diǎn)到8點(diǎn)的4個(gè)小時(shí)里為Milkbasket送貨，屬于兼職。每輛車(chē)每天的成本只有50元人民幣，這使Milkbasket很好地控制了物流成本。
在此，有必要解釋下Milkbasket的人力成本，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)約有60個(gè)工人。這些工人同時(shí)還是送貨員，每輛車(chē)配備5名送貨員，其中3個(gè)是全職人員，2個(gè)為兼職。全職工人的月工資為1萬(wàn)盧比（約1000元人民幣）左右，如果工作能力強(qiáng)薪資會(huì)有所提高。兼職每人每天的成本為100盧比，這主要是因?yàn)樗麄兪羌媛毭咳嗣刻熘蛔鰩仔r(shí)。全部成本分?jǐn)傁聛?lái)，每個(gè)訂單的倉(cāng)儲(chǔ)物流成本僅為5盧比。
從4：30開(kāi)始，小貨車(chē)們開(kāi)始陸續(xù)出發(fā)。相信在印度大城市體驗(yàn)過(guò)堵車(chē)的人都能明白夜間配送的好處，即使是最遠(yuǎn)的小區(qū)Milkbasket也能做到20分鐘到達(dá)。換做白天送貨的物流，堵在路上就已經(jīng)浪費(fèi)了很多時(shí)間，再加上被小區(qū)保安攔截、和業(yè)主電話確認(rèn)、業(yè)主有事不在家無(wú)法收貨等情況是有發(fā)生，這些都導(dǎo)致白天被浪費(fèi)的物流成本巨大。
7點(diǎn)前，送貨員在掃描袋子上的二維碼后將裝有商品的袋子放在了客戶門(mén)口。Milkbasket的手機(jī)APP向客戶的手機(jī)發(fā)送了提醒。睡一覺(jué)睜開(kāi)眼就能在門(mén)口收取快遞帶來(lái)了良好的用戶體驗(yàn)，據(jù)Milkbasket方面透露，他們的客戶留存率是83%，投訴率僅為0.5%，如果客戶對(duì)商品不滿意，比如蔬菜水果不新鮮，他們可以在不必退貨的前提下，獲得全新的商品。
顧客做投資人這在印度絕無(wú)僅有
有趣的是，有超過(guò)30位Milkbasket的用戶自籌40萬(wàn)美元成立了有限合伙企業(yè)對(duì)Milkbasket進(jìn)行了投資。這些用戶并非等閑之輩，而是來(lái)自于包括通用、安永、德勤、Freecharge等外企、金融業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司的CXO級(jí)高管。因?yàn)镸ilkbasket的業(yè)務(wù)是從德里衛(wèi)星城古爾岡開(kāi)始，而古爾岡也是印度商業(yè)精英最集中的區(qū)域。在訪談中，當(dāng)竺道問(wèn)及身為顧客卻要投資Milkbasket的動(dòng)機(jī)時(shí)，這些投資人均表示Milkbasket已變成他們生活的一部分，已經(jīng)不再用Bigbasket和Grofers這類(lèi)傳統(tǒng) 生鮮電商 。投資源于自己和家人對(duì)Milkbasket的喜愛(ài)，這些有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的用戶也希望能夠支持Milkbasket的發(fā)展，于是自發(fā)成立有限合伙企業(yè)參與了Milkbasket本輪融資。這種客戶變成投資人的事情在印度是絕無(wú)僅有的，事情本身就是對(duì)Milkbasket未來(lái)前景的認(rèn)可。此外，來(lái)自中國(guó)的浩方創(chuàng)投、合力投資和竺帆科技也參與了本輪投資。
本輪融資資金使用目標(biāo)：壟斷整個(gè)古爾岡地區(qū)
除了進(jìn)一步加強(qiáng)IT技術(shù)和人才方面的投入，Milkbasket會(huì)將本輪資金主要用于其業(yè)務(wù)在古爾岡地區(qū)的全面鋪開(kāi)。在短短10個(gè)月內(nèi)，Milkbasket的業(yè)務(wù)已經(jīng)從最初試點(diǎn)的三個(gè)小區(qū)拓展到70多個(gè)小區(qū)，而在Milkbasket覆蓋的小區(qū)內(nèi)基本形成了壟斷地位。在古爾岡地區(qū)，Milkbasket的日訂單量已超過(guò)3000單，而業(yè)內(nèi)最大兩家 生鮮電商 Bigbasket和Grofers在巨額燒錢(qián)推廣和補(bǔ)貼的情況下日均訂單各自?xún)H有700-800單。Milkbasket商業(yè)模式的興起也另傳統(tǒng)玩家猝手不及，紛紛開(kāi)始研究這種更有物流倉(cāng)儲(chǔ)成本優(yōu)勢(shì)的模式，但由于兩種商業(yè)模式在區(qū)域倉(cāng)的選址、大小以及配送機(jī)制上完全不同，傳統(tǒng)模式玩家的轉(zhuǎn)型難度也是頗大。如今的Milkbasket已經(jīng)進(jìn)入指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)階段，為適應(yīng)未來(lái)的進(jìn)一步擴(kuò)張，公司將于2017年第一季度著手準(zhǔn)備下一輪1000萬(wàn)美元規(guī)模的融資。
如何在哀鴻遍野的 生鮮電商 產(chǎn)業(yè)獲得資本加持？
生鮮電商 物流成本和獲客成本是兩個(gè)繞不開(kāi)的坎，很多 生鮮電商 都死在這兩個(gè)成本上。中國(guó)的 生鮮電商 包括整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都在燒錢(qián)，不計(jì)成本的競(jìng)爭(zhēng)想要盡快吃胖自己挺到最后就是勝利。這個(gè)模式在印度也大量存在，印度傳統(tǒng)的兩家 生鮮電商 BigBasket和Grofers都是瘋狂融資后對(duì)物流和營(yíng)銷(xiāo)不計(jì)成本。印度 生鮮電商 獲百萬(wàn)美元Pre-A輪融資,竺道主持FA-竺道
國(guó)內(nèi)玩家對(duì)如何降低物流和營(yíng)銷(xiāo)成本也是絲毫沒(méi)有完美解決方案，只好從供應(yīng)鏈上繞道想辦法降低成本。但印度偏偏有Milkbasket這家 生鮮電商 可以把配送密度做到250單/小區(qū)/天，每單平攤的倉(cāng)儲(chǔ)物流成本僅有0.5元人民幣，同時(shí)由于目標(biāo)客戶的高度集中，它的獲客成本僅有4元/人。
這種超低的物流成本和獲客成本讓Milkbasket在沒(méi)有巨額資金支持的情況下，在互聯(lián)網(wǎng)兵家必爭(zhēng)之地古爾岡活生生從Bigbasket和Grofers口中搶下一個(gè)個(gè)忠實(shí)且長(zhǎng)期的用戶，并在日訂單、用戶消費(fèi)頻率、用戶體驗(yàn)上遠(yuǎn)超后者，在AOV上也快追平后者。
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竺道曾全程跟蹤了Milkbasket整個(gè)訂單過(guò)程，制作了一個(gè)訂單行程表在此和各位分享。訂單的截止時(shí)間是午夜12點(diǎn)，在此之前人們可以任意修改或取消訂單。12點(diǎn)后，訂單系統(tǒng)開(kāi)始自動(dòng)生成并打印定單。
12點(diǎn)15分，Milkbasket的IT團(tuán)隊(duì)開(kāi)始打印全部訂單和帶有送貨地址的二維碼貼紙。訂單上列有客戶姓名、用戶地址、商品名稱(chēng)、訂貨數(shù)量等重要信息，分揀團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)訂單將貨物裝袋并將貼紙貼在袋子上。所以當(dāng)送貨員最終將裝有商品的袋子送到客戶家門(mén)口時(shí)，他們不會(huì)敲門(mén)也不會(huì)打電話，只需用手機(jī)在二維碼上掃一下，Milkbasket的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客戶所買(mǎi)商品已在門(mén)外。印度 生鮮電商 獲百萬(wàn)美元Pre-A輪融資,竺道主持FA-竺道
凌晨2點(diǎn)到4點(diǎn)，所有訂單會(huì)按照干貨（non-wet）、蔬菜水果（fresh）、牛奶冷鏈（wet）三個(gè)類(lèi)別進(jìn)行分揀。為保證商品的新鮮度，不同類(lèi)別商品的分揀時(shí)間有所不同，干貨優(yōu)先（凌晨12點(diǎn)半到2點(diǎn)），然后蔬果（2點(diǎn)到3點(diǎn)），最后冷鏈（3點(diǎn)到4點(diǎn)）。
凌晨4點(diǎn)開(kāi)始裝車(chē)，一排小車(chē)在倉(cāng)庫(kù)邊等待上貨。小車(chē)一共15輛，是全部從物流公司租來(lái)的。一輛小車(chē)1個(gè)月的租金是1.6萬(wàn)盧比（約1600元人民幣），這價(jià)錢(qián)包含了司機(jī)和油費(fèi)。這些小車(chē)只是在凌晨4點(diǎn)到8點(diǎn)的4個(gè)小時(shí)里為Milkbasket送貨，屬于兼職。每輛車(chē)每天的成本只有50元人民幣，這使Milkbasket很好地控制了物流成本。
在此，有必要解釋下Milkbasket的人力成本，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)約有60個(gè)工人。這些工人同時(shí)還是送貨員，每輛車(chē)配備5名送貨員，其中3個(gè)是全職人員，2個(gè)為兼職。全職工人的月工資為1萬(wàn)盧比（約1000元人民幣）左右，如果工作能力強(qiáng)薪資會(huì)有所提高。兼職每人每天的成本為100盧比，這主要是因?yàn)樗麄兪羌媛毭咳嗣刻熘蛔鰩仔r(shí)。全部成本分?jǐn)傁聛?lái)，每個(gè)訂單的倉(cāng)儲(chǔ)物流成本僅為5盧比。
從4：30開(kāi)始，小貨車(chē)們開(kāi)始陸續(xù)出發(fā)。相信在印度大城市體驗(yàn)過(guò)堵車(chē)的人都能明白夜間配送的好處，即使是最遠(yuǎn)的小區(qū)Milkbasket也能做到20分鐘到達(dá)。換做白天送貨的物流，堵在路上就已經(jīng)浪費(fèi)了很多時(shí)間，再加上被小區(qū)保安攔截、和業(yè)主電話確認(rèn)、業(yè)主有事不在家無(wú)法收貨等情況是有發(fā)生，這些都導(dǎo)致白天被浪費(fèi)的物流成本巨大。
7點(diǎn)前，送貨員在掃描袋子上的二維碼后將裝有商品的袋子放在了客戶門(mén)口。Milkbasket的手機(jī)APP向客戶的手機(jī)發(fā)送了提醒。睡一覺(jué)睜開(kāi)眼就能在門(mén)口收取快遞帶來(lái)了良好的用戶體驗(yàn)，據(jù)Milkbasket方面透露，他們的客戶留存率是83%，投訴率僅為0.5%，如果客戶對(duì)商品不滿意，比如蔬菜水果不新鮮，他們可以在不必退貨的前提下，獲得全新的商品。
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