越來(lái)越多的消費(fèi)者渴望的，不再是冰冷的、單調(diào)的交易，而是帶來(lái)驚喜、歸屬感和被重視的體驗(yàn)。這股巨大的情感消費(fèi)需求的機(jī)遇在浮現(xiàn)，強(qiáng)有力地驅(qū)動(dòng)了電商未來(lái)的增長(zhǎng)。下面，我們將了解這一趨勢(shì)背后的海外消費(fèi)者心智變化，為你的業(yè)務(wù)啟發(fā)新活力~

情感需求驅(qū)動(dòng)電商未來(lái)的增長(zhǎng)

全球消費(fèi)者的心智正在發(fā)生變化。一些重要的市場(chǎng)調(diào)研以及eBay平臺(tái)數(shù)據(jù)揭示了新的線上消費(fèi)機(jī)遇：

傳統(tǒng)線上購(gòu)物正面臨一種普遍的“快樂(lè)缺失”（The Joy Deficit）現(xiàn)象：“曾經(jīng)讓網(wǎng)購(gòu)變得興奮的、個(gè)性化的簡(jiǎn)單愉悅時(shí)刻消失了；廉價(jià)與便利主導(dǎo)了市場(chǎng)，意義與連接被稀釋。”對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)者，尤其是年輕一代來(lái)說(shuō)，單純的交易或任務(wù)式的購(gòu)物已無(wú)法滿足他們更深層次的情感。

通過(guò)與廣泛的全球消費(fèi)者的深入溝通，eBay將其情感需求歸納為三個(gè)維度：

感到被關(guān)心/Cared for

消費(fèi)想要“被重視”的感覺(jué)，重視其每一筆交易，而不僅僅是一個(gè)訂單號(hào)。

感到受重視/important

最重要的是尊重其時(shí)間和金錢(qián)，一次搞定購(gòu)物，不希望同一購(gòu)買(mǎi)任務(wù)反復(fù)出現(xiàn)在to-do list里。

歸屬感/Belongs

消費(fèi)者希望成為某種更大事物的一部分，比如融入有共同價(jià)值觀/使命的社群，從而獲得更深層次的認(rèn)同和連接。

越來(lái)越多的消費(fèi)者更加看重情感體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，他們顯著特點(diǎn)是付費(fèi)意愿更強(qiáng)、忠誠(chéng)度更高、更樂(lè)于分享和傳播。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，響應(yīng)這些需求可以有效提升客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率和品牌力，為業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力。

eBay助力賣(mài)家觸達(dá)情感需求買(mǎi)家

洞察到這一深刻的消費(fèi)心智變化，eBay倡導(dǎo)釋放情感，把快樂(lè)重新帶回網(wǎng)購(gòu)，并提出“Things People Love”戰(zhàn)略口號(hào)，將購(gòu)物重新變?yōu)橐环N讓人愉悅的、個(gè)性化的、充滿連接感的探索之旅。

eBay正在全球范圍內(nèi)積極行動(dòng)，不斷拓展和升級(jí)流量來(lái)源，精準(zhǔn)觸達(dá)高情感需求客戶，將更優(yōu)質(zhì)、更忠誠(chéng)的客戶群體吸引至賣(mài)家的店鋪。

▍與頂級(jí)品牌合作，提升品牌影響力

與邁凱倫F1車(chē)隊(duì)、康泰納仕（旗下?lián)碛小禫ogue》、《GQ》）、The Athletic（體育收藏品領(lǐng)域）等合作伙伴達(dá)成戰(zhàn)略合作，為eBay賣(mài)家?guī)?lái)來(lái)自體育、時(shí)尚、文化圈層的優(yōu)質(zhì)流量。

▍借助真實(shí)口碑，轉(zhuǎn)化信任流量

推出超級(jí)影響者網(wǎng)絡(luò)“The Cast”，由熱愛(ài)eBay的明星、真實(shí)用戶組成，他們與受眾分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)與技巧，為平臺(tái)帶來(lái)信任度極高、轉(zhuǎn)化率更好的流量。

▍打造沉浸式體驗(yàn)，培養(yǎng)鐵桿粉絲社群

通過(guò)eBay Live，線下快閃，參與全球動(dòng)漫展、收藏品展覽等方式，深入消費(fèi)者的潮流文化腹地，吸引發(fā)燒友級(jí)別的買(mǎi)家。

接住情感流量

將“訪客”變?yōu)椤爸曳邸?/span>

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，承接情感流量的秘訣在于：將每一次交易互動(dòng)，視為一次創(chuàng)造情感連接的機(jī)會(huì)。從買(mǎi)家瀏覽商品到收到貨品甚至售后，每一個(gè)觸點(diǎn)的精心設(shè)計(jì)，不僅能促成購(gòu)買(mǎi)，更能收獲能為您帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值的忠誠(chéng)客戶。

優(yōu)化Listing：從“陳列商品”到“策展熱愛(ài)”

物品刊登除了展示，還可以激發(fā)情感共鳴：

★核心技巧：為“輕松”而設(shè)計(jì)：通過(guò)高清多圖、精確尺寸、詳盡描述和視頻展示，提供足夠的信息密度，最大限度減少買(mǎi)家的決策疑慮和售后咨詢。

★進(jìn)階技巧：為熱愛(ài)和歸屬感而敘述：在描述中，多寫(xiě)一句商品背后的故事、文化或它所代表的生活方式，像是在“策展”一種可能性，吸引有相同愛(ài)好的買(mǎi)家。

提升溝通體驗(yàn)：從完成訂單到建立關(guān)心

售前、售后溝通是建立“被關(guān)心”感最直接、最有效的環(huán)節(jié)。

★售前：做有溫度的專家包括及時(shí)回復(fù)咨詢，使用客戶的姓名等避免完全模板化的回復(fù)；主動(dòng)提供專業(yè)建議，讓自己成為顧問(wèn)而不僅僅是賣(mài)家等。

★售后：做主動(dòng)的問(wèn)題解決者，超出買(mǎi)家預(yù)期。如遇到物流延遲等問(wèn)題時(shí)提前告知客戶；遇到客訴時(shí)提供便捷的、可選擇的解決方案，轉(zhuǎn)危為機(jī)，“反向”提升滿意度和信任感。

打造驚喜：從打包發(fā)貨到點(diǎn)燃連接

包裹拆箱是網(wǎng)購(gòu)中唯一的線下物理觸點(diǎn)，也是制造驚喜的機(jī)會(huì)?；A(chǔ)的要求包括保持包裝的整潔、牢固，提供清晰的物流追蹤信息等。另外，一些個(gè)性化的元素，一張手寫(xiě)的感謝卡也是讓買(mǎi)家感到“被重視”的最簡(jiǎn)單有效的方式。

鞏固關(guān)系：從單次交易到長(zhǎng)期社群

★打造 “歸屬感”：在社交媒體上，除了商品鏈接，分享產(chǎn)品背后的文化故事、保養(yǎng)知識(shí)或使用靈感等；與粉絲真誠(chéng)互動(dòng)，讓他們有一種“找到組織”的感覺(jué)。

★成為專業(yè)型賣(mài)家/領(lǐng)域?qū)＜遥?/span>努力成為某一領(lǐng)域的專家，提供嘗試的專業(yè)內(nèi)容和建議，讓買(mǎi)家不只是因?yàn)閮r(jià)格而選擇你，而是信任你的專業(yè)度而持續(xù)追隨。

這是一個(gè)“既看重性價(jià)比，也愿意為喜歡買(mǎi)單”的時(shí)代，價(jià)值是基礎(chǔ)，情感是增量。中國(guó)賣(mài)家憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)效率，已在全球跨境電商擁有一席之地。下一步的增長(zhǎng)，為扎實(shí)的商品價(jià)值注入情感體驗(yàn)，將高效的交易轉(zhuǎn)化為深刻的消費(fèi)體驗(yàn)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者的持久喜愛(ài)。（來(lái)源：）

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